Ketika Amazon mengumumkan pemotongan 14,000 pekerjaan korporat, komuniti teknologi sedang meneliti budaya kejuruteraan syarikat yang banyak diperbincangkan itu. Walaupun Amazon menggalakkan prinsip seperti obsesi terhadap pelanggan dan menyelesaikan masalah pada skala besar, pekerja semasa dan bekas pekerja mendedahkan realiti yang lebih gelap tentang tekanan persaingan, keletihan mental, dan tingkah laku toksik yang dinormalisasi yang amat berbeza dengan naratif rasmi.
Budaya PIP dan Persekitaran Kompetitif
Sistem penarafan berasaskan prestasi Amazon, yang memerlukan pengurus meletakkan peratusan tertentu pekerja dalam Pelan Penambahbaikan Prestasi (PIP) tanpa mengira prestasi pasukan, mewujudkan persekitaran di mana rakan sekerja menjadi pesaing dan bukannya rakan kerjasama. Sistem ini berterusan walaupun selepas menyingkirkan pekerja yang kurang berprestasi, memaksa pekerja yang kompeten bekerja pada waktu malam dan hujung minggu dalam perlumbaan terdesak untuk mengelak menjadi mangsa statistik. Ancaman penamatan yang berterusan mewujudkan apa yang digambarkan oleh seorang pengulas sebagai perlumbaan tikus di mana orang bekerja malam dan hujung minggu, masing-masing cuba untuk tidak menjadi orang yang keluarganya mungkin perlu dipindahkan dan meninggalkan Amerika Syarikat dalam tempoh 60 hari kerana PIP. Persekitaran bertekanan tinggi ini amat berbeza dengan mesej awam Amazon tentang kerja berasaskan kemahiran dan misi.
Konteks Pemberhentian Pekerja Amazon (Oktober 2024)
- Pemberhentian Pekerja: 14,000 jawatan korporat
- Keuntungan Terkini: $18 bilion USD (suku tahun sebelumnya)
- Sistem PIP: Menghendaki pengurus meletakkan peratusan tertentu pekerja dalam Pelan Penambahbaikan Prestasi tanpa mengira prestasi pasukan
Ketoksikan Terormalisasi dan Tingkah Laku Kepimpinan
Bekas pekerja Amazon menggambarkan budaya di mana tingkah laku agresif dan tidak profesional daripada kakitangan kanan bukan sahaja ditoleransi malah dijangka. Terdapat banyak kisah tentang prinsipal kanan menjerit pada rakan sekerja junior, pengarah berkelakuan buruk dalam mesyuarat besar, dan penerimaan umum terhadap apa yang disebut seorang pengulas sebagai tingkah laku tidak baik dan langsung tidak profesional oleh orang yang lebih tinggi dalam hierarki. Isu budaya ini nampaknya tertanam dalam, dengan sumber menunjukkan ia bermasalah sejak 2013 lagi. Corak tingkah laku ini begitu mantap sehingga telah menjadi sebahagian daripada DNA kepimpinan Amazon, dengan bekas pekerja menyatakan bahawa pemimpin yang sama ini kini telah tersebar ke syarikat teknologi lain, secara aktif merosakkan industri dengan eksport budaya Amazon.
Perkara yang saya pelajari daripada prinsipal kanan Amazon ialah sebenarnya adalah baik dan normal untuk muka menjadi merah dan menjerit pada rakan sekerja junior anda bahawa mereka adalah bodoh apabila mereka berani untuk berselisih pendapat dengan anda secara sopan.
Nota Garis Masa Budaya
- 2013: Laporan mengenai tingkah laku tidak profesional yang dinormalisasikan daripada kakitangan kanan
- 5-7 tahun yang lalu: Permulaan kemerosotan budaya mengikut pemerhati lama
- Semasa: Corak budaya digambarkan sebagai merebak ke syarikat teknologi lain melalui bekas pemimpin Amazon
Paradoks Pemberhentian Pekerja dan Peralihan Budaya
Masa artikel pujian budaya bersama-sama dengan pemberhentian pekerja besar-besaran menonjolkan apa yang ramai lihat sebagai percanggahan korporat. Walaupun Amazon melaporkan keuntungan 18 bilion dolar Amerika suku tahun lepas, syarikat itu meneruskan pemotongan 14,000 jawatan korporat, membawa kepada persoalan tentang keutamaan dan nilai. Pemerhati lama menyatakan bahawa budaya Amazon telah merosot dengan ketara sejak 5-7 tahun yang lalu, dengan banyak jurutera dan pengurus produk yang benar-benar berorientasikan misi telah meninggalkan untuk peranan kepimpinan di tempat lain atau memulakan syarikat mereka sendiri. Apa yang tinggal, menurut sentimen komuniti, adalah versi budaya Amazon asal yang telah dikosongkan—satu yang mengekalkan tekanan dan tuntutan tetapi telah kehilangan misi inspirasi yang suatu ketika dahulu menarik bakat terbaik.
Keterampilan Lawan Disiplin Kejuruteraan
Satu perspektif menarik dari dunia kejuruteraan perkakasan mencadangkan bahawa pendekatan Amazon mencerminkan budaya pertukangan pembangunan perisian dan bukannya disiplin kejuruteraan sebenar. Tidak seperti syarikat perkakasan yang tidak boleh memberhentikan sejumlah besar jurutera tanpa menjadi tidak berfungsi, operasi berfokuskan perisian Amazon boleh mengekalkan potongan sedemikian kerana pembangunan perisian menghargai tukang individu berbanding proses yang ketat. Perbezaan ini mungkin menerangkan mengapa Amazon boleh mengekalkan operasi walaupun pengurangan tenaga kerja dramatik yang akan melumpuhkan organisasi kejuruteraan tradisional.
Perbincangan komuniti mendedahkan syarikat di persimpangan budaya. Walaupun prinsip kejuruteraan Amazon suatu ketika dahulu berfungsi sebagai penanda aras industri, realiti semasa yang digambarkan oleh mereka yang mengalaminya mencadangkan budaya yang bergelut dengan skala dan kejayaannya sendiri. Gabungan sistem penarafan paksa, ketoksikan terormalisasi, dan pemberhentian pekerja besar-besaran semasa keuntungan rekod melukis gambar budaya kejuruteraan yang mengutamakan kecekapan korporat berbanding kelestarian manusia—jauh berbeza dengan ideal berfokuskan kemahiran dan berorientasikan misi yang dipromosikan secara terbuka oleh syarikat.
Rujukan: Inside Amazon's Engineering Culture: Lessons from Their Senior Principals