News

Amazon telah mencapai penyelesaian penting dengan Federal Trade Commission, bersetuju untuk membayar 2.5 bilion dolar Amerika bagi menyelesaikan dakwaan bahawa gergasi e-dagang itu memperdayakan berjuta-juta pengguna untuk mendaftar dalam program keahlian Prime melalui amalan reka bentuk yang manipulatif. Perjanjian ini mewakili salah satu penyelesaian terbesar dalam sejarah FTC dan berlaku hanya beberapa hari selepas perbicaraan juri bermula di Seattle.Penalti Kewangan yang Memecahkan RekodPenyelesaian sebanyak 2.5 bilion dolar Amerika ini distrukturkan dalam dua bahagian, mencerminkan kedua-dua langkah hukuman dan pengembalian wang pengguna. Amazon akan membayar 1 bilion dolar Amerika sebagai penalti sivil kepada kerajaan, menandakan denda kedua terbesar dalam sejarah FTC. Baki 1.5 bilion dolar Amerika akan diagihkan sebagai bayaran balik kepada kira-kira 35 juta pelanggan yang terjejas, dengan pengguna yang layak berpotensi menerima sehingga 51 dolar Amerika setiap seorang. Pembayaran besar-besaran ini menekankan skala amalan memperdaya yang didakwa dan kesannya terhadap pengguna.Pecahan PenyelesaianJumlah penyelesaian: USD 2.5 bilionPenalti sivil: USD 1 bilion (kepada kerajaan)Bayaran balik pelanggan: USD 1.5 bilionPelanggan terjejas: ~35 jutaMaksimum bayaran balik individu: USD 51Tempoh layak: 23 Jun 2019 - 23 Jun 2025Corak Gelap dan Perangkap LanggananKes FTC tertumpu pada penggunaan corak gelap oleh Amazon - reka bentuk antara muka pengguna yang canggih yang didakwa memanipulasi pengguna untuk mendaftar dalam langganan Prime yang diperbaharui secara automatik tanpa persetujuan yang jelas. Menurut agensi itu, Amazon menjadikan pembelian barangan tanpa keahlian Prime lebih sukar dan menggunakan proses checkout yang mengelirukan di mana butang penyempurnaan transaksi gagal menunjukkan dengan jelas bahawa mereka juga akan mendaftarkan pelanggan dalam perkhidmatan langganan. Amalan ini terutamanya menjejaskan pengguna borang Single Page Checkout antara Jun 2019 dan Jun 2025.Proses Pembatalan yang KompleksMungkin yang paling memberitahu ialah penamaan dalaman Amazon bagi proses pembatalannya sebagai Iliad, merujuk kepada puisi epik Homer tentang Perang Trojan yang berlangsung sedekad. Tatanama ini terbukti meramalkan masa depan, kerana FTC mendakwa bahawa pelanggan menghadapi proses berliku-liku yang memerlukan navigasi melalui pelbagai halaman dan pilihan untuk membatalkan langganan mereka. Dokumen dalaman Amazon yang didedahkan semasa kes menunjukkan eksekutif membincangkan amalan ini, dengan pekerja menggambarkan langganan yang tidak diingini sebagai kanser yang tidak diperkatakan dan memanggil amalan mendorong langganan sebagai sebahagian daripada dunia yang agak teduh.Perubahan Mandatori kepada Amalan PerniagaanSelain penyelesaian kewangan, Amazon mesti melaksanakan perubahan ketara kepada amalan langganannya. Syarikat itu dikehendaki menghapuskan butang yang mengelirukan seperti No, I don't want Free Shipping dan sebaliknya menyediakan pilihan yang jelas dan mudah dilihat untuk pelanggan menolak keahlian Prime. Amazon juga mesti menawarkan pendedahan telus tentang terma Prime semasa pendaftaran dan mencipta proses pembatalan yang dipermudahkan. Selain itu, penyelesaian ini mengamanahkan penyelia pihak ketiga yang bebas untuk mengawasi pengagihan pembayaran pengembalian kepada pelanggan yang terjejas.Implikasi Industri yang Lebih LuasPenyelesaian ini tiba pada masa penting apabila penelitian kawal selia terhadap amalan langganan semakin menguat di peringkat global. Amazon bukanlah satu-satunya syarikat yang dituduh menggunakan corak gelap, tetapi ia mewakili syarikat terbesar yang menghadapi litigasi kerajaan atas amalan sedemikian. Kes ini boleh mendorong platform e-dagang lain untuk menilai semula proses pendaftaran dan pembatalan langganan mereka bagi mengelakkan tindakan kawal selia yang serupa. Kesatuan Eropah juga menangani isu ini melalui cadangan Digital Fairness Act, yang boleh berkuat kuasa pada 2027.Ranking Penyelesaian FTCFacebook (2019): USD 5 bilion - pelanggaran privasiAmazon (2025): USD 2.5 bilion - amalan langganan mengelirukanKepentingan Kewangan PrimeKesan penyelesaian ini melangkaui penalti segera, memandangkan sumbangan besar Prime kepada aliran hasil Amazon. Keahlian Prime menjana lebih daripada 44 bilion dolar Amerika untuk Amazon tahun lepas, dengan anggaran 200 juta rakyat Amerika menggunakan perkhidmatan untuk faedah membeli-belah. Keahlian Prime semasa berharga 139 dolar Amerika setiap tahun atau 14.99 dolar Amerika setiap bulan, menjadikannya sumber hasil berulang yang ketara yang kini perlu diurus oleh syarikat di bawah pengawasan kawal selia yang lebih ketat.Amazon tidak mengaku salah sebagai sebahagian daripada penyelesaian dan sebelum ini berhujah bahawa reka bentuk dan pendedahannya memenuhi atau melebihi piawaian industri. Walau bagaimanapun, sifat bersejarah penyelesaian ini menandakan era baharu akauntabiliti untuk model perniagaan berasaskan langganan dalam ekonomi digital.