Seorang bekas pengurus Amazon dan ketua pasukan data Snap telah berkongsi pandangan mendalam tentang bagaimana tingkah laku toksik menjadi normal dalam syarikat teknologi utama, mencetuskan perbincangan mengenai budaya organisasi dan akauntabiliti kepimpinan dalam industri ini.
Laporan eksekutif tersebut memperincikan beberapa insiden yang membimbangkan, termasuk menerima ugutan bunuh daripada seorang VP Amazon selepas membantu pelatih perisian yang terperangkap, dan menyaksikan bagaimana syarikat melindungi pemimpin yang kasar tetapi berprestasi tinggi dengan alasan bahawa mereka tidak boleh diganti.
Perlindungan Terhadap Pekerja Toksik Berprestasi Tinggi
Salah satu pendedahan yang paling mengejutkan melibatkan bagaimana organisasi melindungi eksekutif bermasalah yang memberikan hasil. Apabila pengarang melaporkan menerima mesej suara mengancam daripada seorang VP, respons kepimpinan adalah mengabaikan, menggambarkan penyerang sebagai seorang yang sebenarnya baik, cuma agak kasar dan menekankan bahawa dia kononnya tidak boleh diganti. Corak ini mencerminkan masalah industri yang lebih luas di mana metrik prestasi mengatasi kebimbangan tingkah laku.
Perbincangan komuniti menyerlahkan bagaimana ini mewujudkan ilusi statistik di mana kecekapan dan kekejaman kelihatan berkaitan, sedangkan ia sebenarnya adalah sifat yang bebas. Syarikat yang bertolak ansur dengan tingkah laku buruk daripada pekerja berprestasi tinggi secara tidak sengaja memberi isyarat bahawa kelakuan sedemikian boleh diterima, mewujudkan apa yang diperhatikan oleh seorang pemerhati sebagai persekitaran yang busuk.
Tanda Amaran Organisasi Utama:
- Kepimpinan yang mengabaikan tingkah laku mengancam daripada pekerja berprestasi tinggi
- Menggambarkan pengurus toksik sebagai "bersemangat" atau "kasar sedikit"
- Mendakwa pekerja bermasalah adalah "tidak boleh diganti"
- Bertolak ansur dengan kekejaman berdasarkan metrik prestasi yang sempit
- Menggalakkan tingkah laku agresif sebagai keperluan untuk kejayaan kepimpinan
Kerosakan Budaya Dari Kepimpinan Ke Bawah
Perbincangan mendedahkan bagaimana tingkah laku toksik mengalir melalui hierarki organisasi. Ahli komuniti menunjukkan corak yang mudah: pemimpin cenderung menaikkan pangkat orang yang serupa dengan mereka, mewujudkan kitaran yang mengukuhkan diri bagi gaya pengurusan bermasalah. Fenomena ikan busuk dari kepala ini menjelaskan mengapa syarikat tertentu membangunkan reputasi untuk persekitaran kerja yang bermusuhan walaupun mempunyai penyumbang individu yang berbakat.
Sebaik sahaja carta organisasi cukup mendalam, kepimpinan tidak akan memahami perniagaan lagi dan segala-galanya mula runtuh.
Pengalaman pengarang sendiri di Snap menunjukkan bagaimana pemimpin yang berniat baik pun boleh jatuh ke dalam corak toksik apabila berada di bawah tekanan, menunjukkan bahawa masalah ini melangkaui kelemahan karakter individu kepada isu organisasi yang sistematik.
Mitos Keperluan Agresif
Kepercayaan yang sangat merosakkan yang dibincangkan ialah keberkesanan kepimpinan memerlukan tingkah laku agresif atau kejam. Pengarang menggambarkan pembelajaran daripada seorang pengurus kanan Amazon bahawa sikap tajam adalah penting untuk kelangsungan hidup dalam peranan kepimpinan. Ini mewujudkan pilihan palsu antara menjadi berkesan dan bersikap baik kepada orang lain.
Pandangan komuniti mencadangkan ini berpunca daripada prinsip teori permainan: persekitaran bermusuhan memberi ganjaran kepada tingkah laku agresif sambil mengurangkan prestasi kumpulan keseluruhan, manakala persekitaran yang menyokong menggalakkan kerjasama dan meningkatkan hasil kolektif secara dramatik.
Perbincangan menekankan bahawa kawalan emosi yang lemah tidak pernah benar-benar menjadi kekuatan, walaupun kelihatan begitu. Apabila organisasi memberi ganjaran kepada orang kerana mempunyai sebarang sifat yang diingini daripada memerlukan kedua-dua kecekapan dan kesopanan, mereka mewujudkan persekitaran di mana orang jahat yang berbakat berkembang bersama individu yang baik hati tetapi kurang mahir.
Pandangan Teori Permainan tentang Budaya Tempat Kerja:
- Persekitaran yang bermusuhan memberi ganjaran kepada tingkah laku biadab tetapi mengurangkan utiliti kumpulan
- Persekitaran yang menyokong memberi ganjaran kepada tingkah laku yang berbudi dan meningkatkan prestasi kumpulan
- Organisasi yang menerima orang dengan "sekurang-kurangnya satu sifat yang diingini" mewujudkan korelasi palsu antara kecekapan dan kekejaman
- Fatamorgana statistik menjadikan orang pintar kelihatan jahat dan orang yang baik hati kelihatan kurang berkebolehan
Memecah Kitaran Melalui Kesedaran
Perbualan berakhir dengan pengiktirafan bahawa perubahan memerlukan usaha sedar untuk mempersoalkan andaian dan meneliti tingkah laku kita sendiri. Pengarang kini mengajar sebahagiannya untuk membantu pelajar menavigasi dinamik manusia ini dalam persekitaran yang lebih selamat sebelum memasuki tetapan profesional.
Ahli komuniti mengakui bahawa walaupun memahami tingkah laku toksik tidak memaafkannya, mengenali corak ini dalam diri kita dan organisasi adalah langkah pertama ke arah mewujudkan budaya tempat kerja yang lebih sihat. Matlamatnya bukan kesempurnaan tetapi peningkatan beransur-ansur melalui refleksi dan akauntabiliti.
Rujukan: Just people in a room