Satu kontroversi perkakasan utama telah mencapai kemuncaknya apabila ASRock secara rasmi mengakui tanggungjawab terhadap kegagalan pemproses Ryzen 9000 yang meluas yang mempengaruhi papan induk AM5 nya. Pengakuan syarikat ini datang selepas berbulan-bulan penyiasatan dan peningkatan aduan pengguna mengenai CPU yang rosak, dengan lebih 108 kes yang disahkan kematian pemproses dikaitkan dengan konfigurasi BIOS yang bermasalah.
Komponen Yang Terjejas:
- Papan induk ASRock AM5 dengan versi BIOS sebelum 3.25
- Pemproses AMD Ryzen 9000 siri (termasuk 9800X3D )
- Lebih 108 kegagalan CPU yang disahkan didokumentasikan
Punca Akar Dikenal pasti dalam Tetapan Pengurusan Kuasa
Naib Presiden papan induk ASRock , Chris Lee , mengesahkan dalam perbincangan dengan saluran media teknologi bahawa kegagalan tersebut berpunca daripada tetapan kuasa dan voltan yang dikonfigurasi secara tidak betul dalam perisian tegar BIOS syarikat. Dalang utama adalah parameter Electric Design Current (EDC) dan Thermal Design Current (TDC) dalam Precision Boost Overdrive (PBO), bersama-sama dengan voltan bayangan yang ditetapkan terlalu tinggi dalam versi perisian tegar yang lebih awal. Tetapan ini secara berkesan menolak pemproses Ryzen 9000 melebihi had operasi selamat mereka, menyebabkan kerosakan kekal daripada kegagalan fungsi hingga tanda terbakar yang boleh dilihat pada die CPU.
Isu Teknikal yang Dikenal Pasti:
- Electric Design Current ( EDC ) ditetapkan terlalu tinggi dalam tetapan PBO
- Thermal Design Current ( TDC ) dikonfigurasikan melebihi had keselamatan
- Voltan bayangan melebihi spesifikasi pemproses
- Masalah berlaku walaupun dengan PBO dilumpuhkan dalam sesetengah kes
BIOS Versi 3.25 Dikeluarkan Sebagai Penyelesaian
Sebagai tindak balas kepada krisis ini, ASRock telah menggunakan BIOS versi 3.25 merentasi keseluruhan barisan papan induk AM5 nya. Perisian tegar yang dikemas kini ini menampilkan parameter EDC, TDC, dan voltan bayangan yang ditala semula yang direka untuk beroperasi dalam julat selamat yang ditetapkan AMD . Syarikat menekankan bahawa ini mewakili percubaan kedua mereka untuk menyelesaikan isu tersebut, berikutan pembaikan awal yang tidak berjaya yang secara salah mengaitkan masalah kepada isu keserasian memori dan bukannya tetapan pengurusan kuasa.
Syarikat Menerima Tanggungjawab Penuh dan Menawarkan Sokongan
ASRock telah mengambil pendekatan yang luar biasa langsung terhadap akauntabiliti, dengan menyatakan secara eksplisit bahawa pemproses AMD tidak rosak dan syarikat menanggung tanggungjawab tunggal untuk kegagalan tersebut. Pengeluar papan induk menawarkan untuk menanggung kos penghantaran dalam kedua-dua arah untuk pelanggan yang ingin RMA papan induk mereka, walaupun syarikat mencatatkan ia tidak memerhatikan sebarang kerosakan papan induk sebenar dalam insiden yang dikaji. Untuk pelanggan yang menghantar kedua-dua CPU yang rosak dan papan induk, ASRock akan secara automatik memulangkan pemproses kepada peruncit asal, walaupun proses ini mungkin merumitkan tuntutan waranti untuk pengguna yang terjejas.
Garis Masa Respons ASRock:
- April 2024: Percubaan pembaikan awal yang menyalahkan keserasian memori (BIOS 3.20)
- Terkini: Mengakui tanggungjawab dan mengeluarkan BIOS 3.25
- Semasa: Menanggung kos penghantaran RMA kedua-dua hala untuk pelanggan yang terjejas
- Berterusan: Laporan kegagalan berterusan dengan versi BIOS terkini
Kebimbangan Berterusan Walaupun Pembaikan Terkini
Walaupun keluaran BIOS 3.25, laporan awal menunjukkan masalah mungkin tidak diselesaikan sepenuhnya. Beberapa pengguna Reddit telah melaporkan pemproses Ryzen 7 9800X3D gagal walaupun dengan perisian tegar yang dikemas kini dipasang, menimbulkan persoalan sama ada penyelesaian terkini ASRock menangani semua aspek isu asas. Selain itu, beberapa kegagalan telah berlaku pada sistem di mana PBO tidak diaktifkan secara aktif, menunjukkan tetapan bermasalah mungkin mempengaruhi pemproses walaupun dalam konfigurasi lalai.
Nasihat Pengguna dan Implikasi Masa Depan
ASRock amat mengesyorkan bahawa pelanggan yang membeli papan induk AM5 baharu tidak sepatutnya menganggap BIOS 3.25 telah diprapasang dan harus mengesahkan versi perisian tegar sebelum memasang pemproses siri Ryzen 9000 yang mahal. Syarikat juga telah memohon maaf atas kekurangan ketelusan awal mengenai skop dan sifat masalah. Insiden ini mewakili salah satu isu keserasian perkakasan yang paling ketara dalam ingatan baru-baru ini, berpotensi mempengaruhi keyakinan pengguna dalam kedua-dua proses kawalan kualiti ASRock dan ekosistem yang lebih luas bagi komponen pengkomputeran desktop berprestasi tinggi.
