Dalam dunia teknologi yang kompetitif, cara syarikat memperkenalkan ciri baharu boleh menjadi sama pentingnya dengan ciri itu sendiri. Microsoft kini berada dalam keadaan sukar dengan pengawal selia Australia dan pengguna di seluruh dunia setelah didakwa menggunakan taktik yang mengelirukan untuk mendorong pembantu AI-nya, Copilot, kepada berjuta-juta pelanggan Microsoft 365. Kontroversi ini mengetengahkan kebimbangan yang semakin meningkat mengenai corak gelap dalam reka bentuk perisian dan menimbulkan persoalan sama ada ciri AI memberikan nilai yang cukup untuk mewajarkan kenaikan harga yang ketara.
 |
|---|
| Notifikasi e-mel kepada pelanggan mengenai kenaikan kos langganan Microsoft 365 berikutan penambahan ciri AI |
Pilihan Tersembunyi Yang Mencetuskan Pertempuran Undang-Undang
Suruhanjaya Persaingan dan Pengguna Australia (ACCC) telah membawa Microsoft ke mahkamah, mendakwa syarikat itu mengelirukan kira-kira 2.7 juta pelanggan Australia mengenai pilihan langganan mereka. Menurut pengawal selia itu, Microsoft menyampaikan kepada pelanggan yang memperbaharui secara automatik bahawa mereka hanya mempunyai dua pilihan: menerima pelan bersepadu Copilot baharu pada harga yang lebih tinggi atau membatalkan langganan mereka sepenuhnya. Apa yang didakwa tidak didedahkan oleh Microsoft ialah pilihan ketiga - pelan Klasik yang mengekalkan ciri sedia ada tanpa Copilot pada harga asal yang lebih rendah.
Pelan Klasik yang tersembunyi hanya boleh ditemui dengan menavigasi ke halaman pengurusan langganan dan memilih Batalkan langganan. Hanya semasa proses pembatalan ini pelanggan ditawarkan pilihan untuk beralih kepada pelan Klasik. Pilihan reka bentuk ini telah menarik kritikan daripada pengguna dan pengawal selia, dengan ramai yang menganggapnya sebagai percubaan sengaja untuk mengarahkan pelanggan ke arah pilihan yang lebih mahal.
Ia tidak sepatutnya menjadi normal bahawa syarikat cuba memperdaya pelanggan mereka. Saya mungkin silap, tetapi saya rasa corak gelap telah menjadi lebih teruk dan telah menjadi agak normal.
Bantahan Komuniti dan Kebimbangan Meluas
Komuniti teknologi telah bertindak balas dengan kuat terhadap taktik Microsoft, dengan ramai pengguna melaporkan pengalaman yang sama di seluruh wilayah berbeza. Seorang pengulas menyatakan bahawa amalan yang sama berlaku di Amerika Syarikat, di mana langganan mereka ditukar secara automatik kepada pelan USD 99 dengan Copilot dan bukannya pelan USD 69 yang mereka gunakan sebelum ini. Pengulas itu berkongsi arahan tentang bagaimana orang lain boleh kembali kepada pelan asal mereka, menekankan bahawa penyelesaiannya melibatkan aliran pembatalan yang sama seperti yang diterangkan dalam kes Australia.
Perbincangan di forum dalam talian mendedahkan keraguan yang lebih luas mengenai proposisi nilai ciri AI seperti Copilot. Ramai pengguna mempersoalkan mengapa Microsoft perlu memaksa ciri tersebut kepada pelanggan jika ia benar-benar memberikan nilai yang signifikan. Sentimen ini mencadangkan bahawa jika alat AI benar-benar transformatif, ia akan menjual sendiri tanpa memerlukan laluan peningkatan yang mengelirukan atau pendaftaran automatik.
Motivasi Perniagaan Di Sebalik Peningkatan Paksa
Insentif kewangan di sebalik pendekatan Microsoft menjadi jelas apabila meneliti kenaikan harga yang terlibat. Di Australia, pelan Microsoft 365 Peribadi menyaksikan lonjakan 45% daripada AUD 109 kepada AUD 159 setahun, manakala pelan Keluarga meningkat 29% daripada AUD 139 kepada AUD 179. Kenaikan harga yang serupa telah dilaksanakan di peringkat global apabila Microsoft menyepadukan Copilot ke dalam langganan 365-nya.
Pemerhati industri mencadangkan bahawa desakan untuk menunjukkan penerimaan AI mungkin mendorong taktik agresif ini. Dengan kadar penukaran untuk ciri AI berbayar dilaporkan di bawah 2% dalam beberapa kes, syarikat menghadapi tekanan untuk menunjukkan nilai pemegang saham daripada pelaburan AI mereka yang besar. Ini mewujudkan motivasi untuk meningkatkan nombor penerimaan melalui apa jua cara yang diperlukan, walaupun itu bermakna menyukarkan pengguna untuk menarik diri.
Amalan ini juga tidak terhad kepada Microsoft sahaja. Pengguna melaporkan bahawa Google telah melaksanakan strategi yang sama dengan produk Workspace-nya, menaikkan harga sambil menambah ciri AI yang tidak diminta oleh ramai pelanggan. Corak ini mencadangkan trend industri yang lebih luas membundarkan keupayaan AI ke dalam produk sedia ada untuk mewajarkan kenaikan harga dan bukannya membenarkan pelanggan memilih sama ada mereka mahu ciri ini.
Kenaikan Harga Microsoft 365 di Australia:
- Pelan Personal: Kenaikan 45% daripada AUD 109 kepada AUD 159 setahun
- Pelan Family: Kenaikan 29% daripada AUD 139 kepada AUD 179 setahun
Masalah Corak Gelap yang Semakin Meningkat dalam Teknologi
Kes Microsoft mewakili apa yang ramai dalam komuniti reka bentuk panggil corak gelap - reka bentuk antara muka yang secara halus memperdaya pengguna untuk mengambil tindakan yang mungkin tidak mereka pilih. Seorang eksekutif reka bentuk menyatakan bahawa mereka secara khusus menapis pengambilan pekerja dari syarikat yang diketahui dengan amalan ini, menyebut Uber, Airbnb, dan DoorDash sebagai pesalah utama dalam industri.
Penormalan taktik reka bentuk ini membimbangkan ramai dalam komuniti teknologi. Apabila syarikat utama menggunakan corak yang mengelirukan tanpa akibat, ia mewujudkan piawaian yang bermasalah untuk seluruh industri. Kes Microsoft mungkin berfungsi sebagai ujian penting bagaimana pengawal selia akan bertindak balas terhadap amalan ini dalam era perisian langganan dan integrasi AI.
Setakat UTC+0 2025-10-27T19:12:31Z, kes ini berterusan dengan ACCC meminta penalti, injunksi, dan ganti rugi pengguna. Hasilnya boleh menetapkan preseden penting untuk bagaimana syarikat teknologi di seluruh dunia mendekati peningkatan ciri dan perubahan harga untuk alat perisian penting.
Tindakan Undang-undang ACCC yang Dipohon:
- Penalti (maksimum AUD 50 juta bagi setiap pelanggaran atau tiga kali ganda manfaat yang diperolehi)
- Injunksi
- Deklarasi
- Ganti rugi pengguna
- Kos
Kesimpulan
Kontroversi mengenai pelancaran Copilot Microsoft mendedahkan ketegangan yang lebih mendalam dalam penerimaan industri teknologi terhadap AI. Walaupun syarikat tidak sabar untuk menunjukkan nilai pelaburan AI mereka, pelanggan menolak ciri yang dirasakan dipaksa dan bukannya benar-benar berguna. Kes ini juga mengetengahkan bagaimana model langganan boleh membolehkan syarikat melaksanakan perubahan yang lebih sukar dengan pembelian perisian satu kali.
Apabila AI menjadi semakin bersepadu ke dalam perisian harian, pertempuran antara kepentingan korporat dan pilihan pengguna mungkin akan semakin sengit. Kes Microsoft berfungsi sebagai peringatan bahawa ketelusan dan komunikasi yang jujur masih penting, walaupun syarikat berlumba-lumba untuk memanfaatkan trend teknologi terkini. Bagaimana keseimbangan ini dicapai mungkin menentukan sama ada ciri AI menjadi alat yang dialu-alukan atau gangguan yang dibenci dalam perisian yang kita gunakan setiap hari.
Rujukan: Microsoft in court for allegedly misleading millions of Australians over Microsoft 365 subscriptions