Syarikat teknologi menghadapi percanggahan yang membingungkan: kerja paling cekap mereka berlaku dalam pasukan kecil atau semasa waktu tidak rasmi, namun mereka terus menambah lapisan birokrasi yang memperlahankan segala-galanya. Analisis terkini yang mengambil rujukan daripada karya James C. Scott bertajuk Seeing Like a State mendedahkan mengapa kegilaan yang nyata ini sebenarnya masuk akal dari segi perniagaan.
Konsep ini berpusat pada kebolehbacaan - menjadikan kerja boleh diramal, diukur, dan dijejaki melalui proses formal. Walaupun pendekatan ini mengurangkan kecekapan kejuruteraan mentah, ia mencipta sesuatu yang lebih berharga untuk syarikat besar: keupayaan untuk merancang ke hadapan, menyelaras dengan organisasi lain, dan yang paling penting, memenangi kontrak perusahaan yang menguntungkan.
Kos Tersembunyi Birokrasi
Jurutera perisian sering bergurau tentang mengambil cuti untuk benar-benar menyelesaikan kerja, atau menjadi lebih produktif bekerja bersendirian berbanding dalam pasukan. Ini bukan sekadar jenaka tempat kerja - ia mencerminkan kehilangan kecekapan sebenar yang berlaku apabila syarikat mengutamakan proses berbanding kelajuan. Syarikat permulaan kecil boleh mengatasi gergasi teknologi dengan sepuluh kali ganda lebih ramai jurutera hanya kerana mereka mengelakkan overhed sistem perancangan formal, pelaporan, dan penyelarasan.
Walau bagaimanapun, menolak proses-proses ini sebagai pembaziran semata-mata terlepas tujuan strategik mereka. Pelanggan perusahaan besar menuntut kebolehramalan dan komitmen jangka panjang yang hanya boleh disediakan oleh organisasi yang sangat berstruktur. Syarikat permulaan mungkin membina ciri dengan lebih pantas, tetapi ia tidak boleh menjanjikan secara kredibel untuk menyampaikan fungsi tertentu dalam tempoh masa 18 bulan sambil mengekalkan laporan kemajuan yang terperinci.
Perbezaan Utama Antara Syarikat Teknologi Kecil dan Besar:
| Aspek | Syarikat Kecil | Syarikat Besar |
|---|---|---|
| Kelajuan Keputusan | Jam hingga hari | Minggu hingga bulan |
| Beban Proses | Proses formal yang minimum | Perancangan dan pelaporan yang meluas |
| Kecekapan Pasukan | Produktiviti individu yang tinggi | Kecekapan per orang yang lebih rendah |
| Jualan Perusahaan | Keupayaan terhad | Komitmen jangka panjang berstruktur |
| Komunikasi | Saluran tidak formal secara langsung | Sistem hierarki formal |
| Perancangan Projek | Fleksibel dan reaktif | Kitaran perancangan suku tahunan |
Pelanggan Perusahaan Mendorong Keperluan Proses
Pemacu sebenar di sebalik birokrasi korporat bukanlah kawalan dalaman - tetapi permintaan pelanggan luaran. Urusan perusahaan, yang boleh bernilai berjuta-juta ringgit Amerika Syarikat, memerlukan vendor untuk menunjukkan kebolehpercayaan melalui proses formal. Pelanggan-pelanggan ini perlu melihat dokumen perancangan suku tahunan, sistem penjejakan kemajuan, dan struktur akauntabiliti yang jelas sebelum menandatangani kontrak utama.
Ini mewujudkan gelung maklum balas di mana syarikat teknologi yang berjaya menjadi lebih berat proses semasa mereka berkembang. Pelanggan yang paling menguntungkan secara aktif memilih vendor yang boleh bercakap dalam bahasa mereka tentang pengurusan projek formal dan pelaporan terperinci. Syarikat yang menentang transformasi ini sering mendapati diri mereka terkunci daripada segmen pasaran yang paling menguntungkan.
Pemberontakan yang Dibenarkan dan Rangkaian Tidak Formal
Walaupun menekankan proses formal, syarikat teknologi yang berjaya mengekalkan injap pelepasan untuk kerja mendesak. Pasukan harimau atau pasukan serangan menerima kebenaran sementara untuk memintas prosedur biasa apabila menghadapi isu kritikal. Kumpulan-kumpulan ini beroperasi dengan pengawasan minimum dan boleh menyelesaikan masalah dalam beberapa hari yang mungkin mengambil masa berbulan-bulan melalui saluran biasa.
Lebih kerap, jurutera bergantung pada saluran belakang tidak formal - hubungan langsung dengan rakan sekerja dalam pasukan lain yang boleh membuat perubahan pantas tanpa melalui sistem permintaan rasmi. Seorang jurutera mungkin meminta jurutera lain untuk perubahan kod satu baris yang mudah, memintas berminggu-minggu proses perancangan formal. Hubungan-hubungan ini penting untuk operasi harian tetapi kekal tidak kelihatan kepada sistem penjejakan rasmi.
Cara sebenar untuk mengatasi masalah ini adalah saluran belakang yang tidak boleh dibaca. Seorang jurutera dalam pasukan A menghubungi seorang jurutera dalam pasukan B bertanya: 'hei, bolehkah kamu membuat perubahan satu baris ini untuk saya?'. Jurutera dalam pasukan B kemudian melakukannya dengan serta-merta, mungkin mencipta perlindungan, mungkin tidak.
Alur Kerja Projek Syarikat Besar Biasa:
- Penjanaan idea produk
- Peringkat perancangan organisasi produk
- Semakan seni bina kejuruteraan
- Rundingan penugasan pasukan
- Pecahan teknikal dan anggaran
- Perancangan sprint dan penciptaan tiket
- Pelaksanaan jurutera individu
- Proses semakan undang-undang dan reka bentuk
- Prosedur penggunaan pelanggan
Nota: Proses ini boleh mengambil masa berminggu-minggu hingga berbulan-bulan sebelum pengekodan sebenar bermula
Keseimbangan Antara Kawalan dan Kecekapan
Cabaran bagi syarikat teknologi besar terletak pada mengekalkan kedua-dua proses formal untuk kredibiliti luaran dan rangkaian tidak formal untuk kecekapan dalaman. Terlalu banyak proses menyekat inovasi dan mengecewakan jurutera berbakat. Terlalu sedikit proses menjadikannya mustahil untuk menyelaras projek besar atau memuaskan pelanggan perusahaan.
Organisasi yang paling berjaya mengiktiraf dualiti ini dan secara aktif menguruskan kedua-dua sistem. Mereka melabur dalam alat perancangan dan pelaporan formal sambil secara senyap-senyap bertolak ansur dengan rangkaian tidak formal yang membolehkan kerja harian. Ini memerlukan pengurusan budaya yang teliti - menggalakkan pelanggaran peraturan apabila perlu sambil mengekalkan struktur yang mencukupi untuk berfungsi pada skala besar.
Memahami keseimbangan ini membantu menjelaskan banyak tingkah laku korporat yang kelihatan tidak rasional. Syarikat bukan sekadar birokrasi demi birokrasi - mereka membuat pertukaran yang dikira antara kecekapan dalaman dan peluang pasaran luaran. Berbilion-bilion ringgit Amerika Syarikat yang tersedia dalam pasaran perusahaan membenarkan kos overhed proses formal, walaupun proses tersebut memperlahankan pasukan kejuruteraan individu.
Rujukan: Seeing like a software company