Amazon menghadapi pertempuran undang-undang yang kritikal apabila Federal Trade Commission bersiap sedia untuk membawa gergasi e-dagang ini ke mahkamah atas tuduhan bahawa syarikat itu sengaja memperdaya berjuta-juta pelanggan untuk mendaftar keahlian Prime dan menjadikan pembatalan tidak semestinya sukar. Kes ini mewakili salah satu cabaran kawal selia yang paling signifikan terhadap Amazon dalam tahun-tahun kebelakangan ini dan boleh mengubah secara asas cara perkhidmatan langganan beroperasi di seluruh industri teknologi.
Mahkamah Memberikan Kemenangan Pra-Perbicaraan kepada FTC
Hakim Persekutuan John Chun telah memberikan tamparan yang ketara kepada Amazon dengan memutuskan bahawa syarikat itu melanggar Restore Online Shoppers' Confidence Act ( ROSCA ). Hakim mendapati bahawa Amazon secara haram mengumpul maklumat pengebilan pelanggan sebelum mendedahkan sepenuhnya terma material keahlian Prime. Keputusan pra-perbicaraan ini memberikan momentum yang besar kepada FTC apabila pemilihan juri bermula pada hari Isnin ini di Seattle, diikuti dengan apa yang dijangka menjadi perbicaraan selama sebulan yang boleh menetapkan duluan baharu untuk amalan perkhidmatan langganan.
Garis Masa Perbicaraan:
- Kes pada asalnya difailkan: 2023
- Pemilihan juri bermula: Isnin, September 2025
- Jangka masa perbicaraan dijangka: Kira-kira satu bulan
- Kes antitrust Amazon yang berasingan dijadualkan: Awal 2027
Corak Gelap dan Taktik Reka Bentuk Memperdaya
Kes FTC tertumpu pada dakwaan penggunaan corak gelap oleh Amazon - elemen reka bentuk manipulatif yang memperdaya pengguna untuk membuat keputusan yang mungkin tidak mereka buat sebaliknya. Menurut aduan yang difailkan pada 2023, Amazon sengaja mereka bentuk proses pendaftarannya untuk mendaftarkan pelanggan dalam langganan Prime tanpa pemahaman penuh atau persetujuan eksplisit mereka. Taktik reka bentuk ini didakwa menjadikannya tidak jelas kepada pengguna bahawa mereka komited kepada langganan berbayar berulang, melanggar kedua-dua Seksyen 5 FTC Act dan keperluan ROSCA untuk persetujuan pengguna yang bermaklum.
Pelanggaran Undang-undang Utama yang Didakwa:
- Pelanggaran Seksyen 5 Akta FTC
- Pelanggaran Akta Restore Online Shoppers' Confidence Act ( ROSCA )
- Penggunaan "corak gelap" yang memperdaya dalam proses pendaftaran langganan
- Menjadikan pembatalan tidak perlu sukar untuk pengguna
Labirin Pembatalan Mengecewakan Pelanggan
Selain proses pendaftaran, FTC mendakwa bahawa Amazon mencipta sistem pembatalan yang sengaja kompleks yang tidak menggalakkan pengguna daripada menamatkan keahlian Prime mereka. Kerajaan mendakwa Amazon sedar bahawa memudahkan proses pembatalan akan mengurangkan hasil dan sengaja melambatkan perubahan yang akan memudahkan pelanggan untuk membatalkan. Amalan ini didakwa memerangkap berjuta-juta pengguna dalam langganan yang mereka tidak mahu lagi, menjana hasil yang besar melalui kekecewaan pelanggan dan bukannya kepuasan tulen.
Liabiliti Eksekutif dan Akauntabiliti Korporat
Keputusan Hakim Chun melangkaui liabiliti korporat untuk merangkumi potensi akauntabiliti peribadi untuk eksekutif Amazon. Dua eksekutif Amazon peringkat tinggi boleh menghadapi liabiliti individu jika FTC berjaya membuktikan kesnya semasa perbicaraan. Perkembangan ini mewakili peningkatan yang ketara dalam penguatkuasaan kawal selia, kerana liabiliti peribadi untuk eksekutif telah menjadi semakin jarang dalam litigasi korporat. Hakim juga mengkritik Amazon kerana menahan dokumen daripada FTC dalam apa yang dicirikannya sebagai tingkah laku yang sama dengan niat jahat.
Kemungkinan Akibat:
- Liabiliti korporat untuk Amazon
- Liabiliti peribadi untuk dua eksekutif Amazon
- Kemungkinan reka bentuk semula proses langganan Prime
- Perubahan seluruh industri kepada amalan perkhidmatan langganan
Pembelaan Amazon dan Kesan Industri
Amazon secara konsisten menafikan semua tuduhan, dengan jurucakap Heather Layman memanggil dakwaan FTC sebagai palsu pada fakta dan undang-undang. Syarikat itu mengekalkan bahawa proses pendaftaran dan pembatalan Prime nya adalah jelas dan mudah, menekankan kepuasan pelanggan dengan perkhidmatan tersebut. Walau bagaimanapun, Amazon bersetuju untuk memudahkan proses pembatalan Prime nya di Eropah pada 2022 berikutan tekanan kawal selia, menunjukkan pengakuan bahawa penambahbaikan diperlukan.
Implikasi Kawal Selia yang Lebih Luas
Kes ini mencerminkan tindakan keras kerajaan yang lebih luas terhadap amalan perkhidmatan langganan yang merangkumi kedua-dua pentadbiran Republikan dan Demokrat. Walaupun bekas Pengerusi FTC Lina Khan memperjuangkan penguatkuasaan agresif terhadap syarikat teknologi, Pengerusi semasa Andrew Ferguson telah meneruskan meneruskan kes Amazon walaupun sebelum ini menentang beberapa peraturan berkaitan langganan. FTC juga telah memfailkan aduan serupa terhadap platform utama lain, termasuk tuntutan mahkamah baru-baru ini terhadap Uber kerana didakwa menyukarkan untuk membatalkan langganan Uber One.
Potensi Transformasi Industri
Jika FTC menang, keputusan itu boleh memaksa perubahan asas bukan sahaja kepada Amazon Prime tetapi kepada perkhidmatan langganan di seluruh industri teknologi. Syarikat mungkin perlu mereka bentuk semula proses pendaftaran mereka untuk memastikan persetujuan pengguna yang eksplisit dan mencipta prosedur pembatalan yang sama mudah. Peralihan ke arah ketelusan dan kawalan pengguna ini boleh mentakrifkan semula ekonomi langganan, mengutamakan pilihan pelanggan tulen berbanding pengoptimuman hasil melalui manipulasi reka bentuk.