Industri teknologi mempunyai masalah serius dengan penormalan penyimpangan - satu fenomena di mana amalan berbahaya atau rosak secara beransur-ansur diterima sebagai normal. Corak psikologi ini, yang dikaji secara mendalam dalam bidang penjagaan kesihatan dan penerbangan, menjelaskan mengapa syarikat teknologi yang berjaya sekalipun membangunkan budaya yang akan mengejutkan orang luar.
Konsep ini menggambarkan bagaimana organisasi perlahan-lahan hanyut daripada amalan selamat. Apa yang bermula sebagai pelanggaran peraturan sekali-sekala akhirnya menjadi prosedur standard. Pekerja baru pada mulanya bertindak balas dengan kegusaran, tetapi lama-kelamaan mereka menyesuaikan diri dengan disfungsi di sekeliling mereka.
Keputusan Berdasarkan Data Sering Menyamarkan Agenda Politik
Banyak syarikat teknologi mendakwa membuat keputusan berdasarkan data, tetapi perbincangan komuniti mendedahkan realiti yang berbeza. Proses memilih data untuk dikumpul dan cara mentafsir keputusan sering melibatkan manuver politik yang berat. Syarikat memberi tumpuan kepada metrik yang menyokong kesimpulan yang telah ditetapkan dan bukannya mencari kebenaran objektif.
Ini mewujudkan rasa ketegasan saintifik yang palsu sambil sebenarnya mengukuhkan berat sebelah yang sedia ada. Pasukan menghabiskan usaha yang besar untuk mengumpul data yang akhirnya akan diabaikan oleh eksekutif jika ia bercanggah dengan hala tuju pilihan mereka.
Amalan Keselamatan Mengalami Masalah Akibat Terlalu Yakin
Mentaliti ia tidak akan berlaku kepada saya meresap ke dalam keputusan keselamatan di seluruh industri. Syarikat menentang pelaksanaan kawalan akses yang betul kerana pekerja berasa terhina dengan kekurangan kepercayaan. Sesetengah organisasi masih memberikan semua jurutera akses kepada data pelanggan, walaupun selepas mengalami pelanggaran keselamatan.
Daripada pengalaman saya, bahagian kedua agak benar. Saya belum melihat keputusan yang didorong oleh data yang sebenarnya tidak didorong oleh proses yang sangat politik dalam memilih data untuk dikumpul dan cara mentafsir keputusan.
Penormalan meluas kepada amalan keselamatan harian. Pasukan melumpuhkan amaran pemantauan kerana mereka mendapati pemberitahuan berterusan menjengkelkan. Jurutera melangkau prosedur ujian kerana mereka yakin kod mereka betul. Pintasan ini terkumpul sehingga insiden besar memaksa perubahan.
Contoh Biasa Penyimpangan Ternormal dalam Teknologi:
- Pembinaan yang rosak diterima sebagai "biasa" - pasukan berhenti menjalankan ujian sebelum komit
- Ujian yang tidak stabil ditanda dengan anotasi @flaky untuk lulus jika mana-mana larian berjaya
- Amaran keselamatan dilumpuhkan kerana dianggap "terlalu menjengkelkan"
- Akses sejagat pekerja kepada data pelanggan dijustifikasikan dengan budaya "kepercayaan"
- Proses manual dilangkau semasa insiden untuk "menjimatkan masa"
- Hubungan politik diutamakan berbanding analisis data untuk membuat keputusan
Isyarat Lemah Diabaikan Sehingga Krisis Melanda
Pekerja baru sering mengesan masalah dengan serta-merta, tetapi kebimbangan mereka ditolak sebagai kurang pengalaman. Pada masa pekerja ini memperoleh pengaruh yang cukup untuk mendesak perubahan, mereka telah menyesuaikan diri dengan sistem rosak di sekeliling mereka.
Pemberhentian kerja baru-baru ini di syarikat teknologi utama telah memburukkan masalah ini. Pekerja berasa kurang berkuasa untuk membangkitkan kebimbangan apabila keselamatan pekerjaan kelihatan tidak menentu. Ketakutan untuk dilihat sebagai negatif atau sukar menghalang orang daripada bersuara tentang isu yang jelas.
Perubahan Budaya Memerlukan Usaha Kepimpinan yang Berterusan
Syarikat yang berjaya menangani penormalan penyimpangan biasanya melakukannya hanya selepas mengalami rasa malu atau kerugian kewangan yang ketara. Google transformasi daripada menambah z kepada URL untuk keselamatan kepada menjadi peneraju industri memerlukan usaha khusus selama bertahun-tahun berikutan kegagalan awam.
Cabaran bertambah dengan saiz syarikat. Organisasi kecil boleh menyesuaikan dengan cepat apabila kepimpinan menyedari masalah. Syarikat besar bergelut dengan lapisan pengurusan yang mencairkan maklum balas dan menentang perubahan. Pengumuman dasar yang bermaksud baik daripada eksekutif sering gagal menembusi operasi harian.
Tumpuan industri teknologi kepada pertumbuhan pesat sering bercanggah dengan membina amalan mampan. Syarikat mengoptimumkan untuk menghantar ciri dan bukannya mengekalkan sistem. Ini mewujudkan hutang teknikal jangka panjang dan masalah budaya yang menjadi semakin mahal untuk diperbaiki.
Memecah kitaran memerlukan usaha sedar untuk mendengar isyarat lemah, memberi ganjaran kepada kerja penyelenggaraan sama dengan ciri baru, dan mewujudkan keselamatan psikologi untuk pekerja membangkitkan kebimbangan. Tanpa asas ini, syarikat yang berjaya sekalipun berisiko hanyut ke arah amalan berbahaya yang terasa normal sepenuhnya kepada orang dalam.
Rujukan: Normalization of deviance