Gangguan besar di pusat data US-East Newark milik Linode telah menyebabkan beribu-ribu pelanggan kehilangan akses kepada perkhidmatan awan mereka selama lebih 24 jam, menandakan salah satu gangguan paling ketara dalam sejarah terkini syarikat itu. Insiden yang bermula pada 27 Julai 2025, pada 10:08 UTC ini, dicetuskan oleh gangguan kuasa yang menyebabkan kegagalan berturut-turut dalam sistem pemanasan dan penyejukan kemudahan tersebut.
Garis Masa Gangguan:
- 27 Julai 2025 10:08 UTC: Insiden awal dilaporkan
- 27 Julai 2025 13:59 UTC: Punca akar dikenal pasti (gangguan bekalan elektrik menjejaskan HVAC)
- 27 Julai 2025 14:13 UTC: Block Storage dipulihkan
- 27 Julai 2025 17:52 UTC: Object Storage dipulihkan
- 27 Julai 2025 19:00 UTC: NodeBalancers dipulihkan
- 28 Julai 2025 10:50 UTC: Kemas kini terkini (berterusan 24+ jam)
Masa Henti yang Berpanjangan Mengecewakan Pengguna Perniagaan
Sifat berpanjangan gangguan ini telah memberi kesan khususnya kepada perniagaan yang bergantung kepada Linode untuk infrastruktur kritikal. Ramai pengguna melaporkan kehilangan akses sepenuhnya kepada pelayan peribadi maya mereka, dengan sesetengahnya mengalami pemulihan separa diikuti dengan kegagalan tambahan. Pelayan e-mel, perkhidmatan DNS, dan laman web yang berhadapan dengan pelanggan telah terputus, menyebabkan gangguan perniagaan yang ketara.
Respons komuniti mendedahkan kesan dunia sebenar masa henti yang berpanjangan sedemikian. Seorang pengguna menyatakan pengalaman mereka dengan infrastruktur yang tersebar merentasi pelbagai penyedia, menyerlahkan bagaimana walaupun persediaan berlebihan tidak dapat melindungi perniagaan sepenuhnya daripada gangguan serantau dengan magnitud sebegini.
Jurang Komunikasi Menambah Kebimbangan Pelanggan
Selain daripada isu teknikal, pelanggan telah menyatakan kekecewaan terhadap komunikasi Linode semasa krisis. Syarikat mengambil masa kira-kira empat jam untuk mengenal pasti dan memaklumkan bahawa punca utama berkaitan dengan komplikasi kuasa dan HVAC. Sejak itu, kemas kini status sebahagian besarnya berulang, menawarkan sedikit maklumat konkrit tentang kemajuan pemulihan atau garis masa.
Kami hampir mencapai 24 jam masa henti, saya masih salah seorang yang turut terjejas dan saya mula tertanya-tanya sama ada keadaan lebih teruk daripada yang mereka dedahkan.
Corak komunikasi ini telah menyebabkan sesetengah pengguna mempersoalkan sama ada skop penuh masalah sedang didedahkan, terutamanya memandangkan tempoh gangguan yang luar biasa untuk penyedia awan utama.
Kesan Perkhidmatan Meluas Melampaui Newark
Apa yang bermula sebagai isu pusat data Newark tempatan berkembang untuk menjejaskan perkhidmatan Linode Kubernetes Engine (LKE) merentasi pelbagai wilayah, termasuk Dallas, Fremont, Sydney, Tokyo 2, Toronto, dan Washington. Kesan merentas wilayah ini menunjukkan betapa saling berkaitan infrastruktur awan moden, di mana masalah di satu kemudahan boleh merebak merentasi benua.
Gangguan menjejaskan hampir semua perkhidmatan Linode di wilayah Newark, termasuk Block Storage, Object Storage, NodeBalancers, Backups, dan Metadata Service. Pemulihan berlaku secara beransur-ansur dan tidak sekata, dengan beberapa perkhidmatan seperti Block Storage dan Object Storage dipulihkan beberapa jam sebelum yang lain.
Perkhidmatan yang Terjejas:
- Semua instance Linode di rantau Newark
- Block Storage (dipulihkan)
- Object Storage (dipulihkan)
- NodeBalancers (dipulihkan)
- Backups
- Metadata Service
- Longview
- Kesan LKE merentas rantau: Dallas , Fremont , Sydney , Tokyo 2 , Toronto , Washington
Kemajuan Pemulihan Kekal Perlahan
Setakat kemas kini terkini, pakar bidang Linode terus bekerja untuk memulihkan perkhidmatan yang tinggal, tetapi kemajuan kelihatan bertambah. Sesetengah pengguna melaporkan melihat tanda-tanda kehidupan daripada pelayan individu, sementara yang lain kekal terputus sepenuhnya. Syarikat telah memulihkan beberapa perkhidmatan secara berperingkat, dengan NodeBalancers pulih sekitar 19:00 UTC pada 27 Julai, diikuti oleh Block Storage pada 14:13 UTC dan Object Storage pada 17:52 UTC.
Insiden ini berfungsi sebagai peringatan jelas tentang risiko yang berkaitan dengan penggunaan wilayah tunggal dan kepentingan strategi berbilang awan untuk aplikasi kritikal misi. Bagi ramai pelanggan yang terjejas, gangguan ini mewakili pengalaman terpanjang mereka dengan masa henti daripada mana-mana penyedia hos, menimbulkan persoalan tentang perjanjian tahap perkhidmatan dan dasar pampasan.
HVAC: Sistem Pemanasan, Pengudaraan, dan Penyaman Udara yang mengekalkan suhu dan kelembapan optimum dalam pusat data LKE: Linode Kubernetes Engine, perkhidmatan orkestrasi kontena terurus
Rujukan: Service Issue - All Services - US-EAST (Newark) Incident Report for Linode