Delta Air Lines telah mendedahkan rancangan untuk meluaskan secara dramatik penggunaan kecerdasan buatan bagi menetapkan harga tiket, bergerak daripada 3% tambang semasa kepada 20% menjelang akhir tahun. Matlamat utama syarikat penerbangan ini adalah untuk menghapuskan penetapan harga tetap sepenuhnya, mewujudkan kos individu untuk setiap penumpang berdasarkan analisis AI terhadap data peribadi dan tingkah laku pembelian.
Pengumuman ini telah mencetuskan kritikan meluas daripada pelanggan dan penyokong privasi yang melihat ini sebagai peralihan daripada penetapan harga berasaskan pasaran tradisional kepada apa yang dipanggil oleh ramai sebagai penetapan harga pengawasan. Sistem ini, dikuasakan oleh syarikat Israel Fetcherr , menganalisis data pelanggan untuk menentukan jumlah maksimum yang mungkin sanggup dibayar oleh setiap individu untuk sesuatu penerbangan.
Garis Masa Penetapan Harga AI Delta
- Semasa: 3% daripada tambang ditetapkan oleh AI (meningkat tiga kali ganda daripada 9 bulan lalu)
- Akhir 2025: Sasaran 20% penetapan harga ditentukan AI
- Jangka panjang: Penghapusan sepenuhnya penetapan harga statik
- Rakan kongsi teknologi: Fetcherr (syarikat Israel , berusia 6 tahun)
- Pelanggan syarikat penerbangan lain: Azul , WestJet , Virgin Atlantic , VivaAerobus
Kebimbangan Kepercayaan Pelanggan dan Kesetiaan Jenama
Ramai pengembara menyatakan kebimbangan mendalam tentang sifat peribadi model penetapan harga ini. Tidak seperti penetapan harga dinamik tradisional berdasarkan permintaan atau masa, sistem ini menyasarkan individu secara khusus. Perbincangan komuniti mendedahkan bahawa pelanggan berasa dikhianati oleh idea bahawa mereka mungkin membayar lebih daripada orang lain untuk penerbangan yang sama hanya kerana algoritma telah memprofilkan mereka sebagai bersedia atau mampu berbelanja lebih.
Kesan psikologi nampaknya ketara. Pelanggan melaporkan mereka akan sentiasa mengesyaki bahawa mereka telah dicaj berlebihan, mewujudkan rasa kegagalan peribadi dalam berunding dengan sistem AI. Ini berbeza dengan ketara daripada budaya dengan tawar-menawar tradisional, di mana rundingan manusia ke manusia melibatkan agensi bersama dan perbualan.
Penyelesaian Teknikal dan Respons Pasaran
Pengembara yang mahir teknologi sudah membincangkan kaedah untuk mengelakkan sistem penetapan harga diperibadikan. Strategi popular termasuk menggunakan perkhidmatan VPN, mengosongkan kuki pelayar, membeli-belah dalam mod penyamaran, dan mengelakkan pembelian log masuk apabila boleh. Ada yang mencadangkan kaedah perlindungan privasi ini boleh menjadi alat penting untuk penetapan harga yang adil.
Walau bagaimanapun, syarikat penerbangan mungkin menentang taktik ini dengan memerlukan log masuk akaun untuk pembelian tiket, terutamanya untuk faedah program kesetiaan. Ini boleh memaksa pelanggan memilih antara privasi dan faedah seperti naik taraf tempat duduk atau batu ganjaran penerbang kerap.
Strategi Penyelesaian Pelanggan
- Gunakan perkhidmatan VPN untuk menyembunyikan lokasi dan identiti
- Melayari dalam mod incognito/peribadi
- Kosongkan kuki dan data pelayar
- Elakkan log masuk ke akaun syarikat penerbangan
- Gunakan pelayar atau ejen pengguna yang berbeza
- Beli-belah melalui laman perbandingan pihak ketiga
- Risiko: Syarikat penerbangan mungkin memerlukan log masuk untuk faedah kesetiaan
Persoalan Undang-undang dan Kawal Selia
Sistem ini beroperasi dalam kawasan kelabu undang-undang berkenaan diskriminasi. Walaupun penetapan harga berbeza tidak semestinya menyalahi undang-undang, undang-undang persekutuan melarang mengenakan kadar berbeza berdasarkan ciri-ciri dilindungi seperti bangsa atau jantina. Pengkritik bimbang bahawa tanpa rekod penetapan harga yang telus, hampir mustahil untuk mengesan jika sistem AI secara tidak sengaja mendiskriminasi kumpulan dilindungi.
Penyokong privasi membandingkan perkembangan ini dengan sistem RealPage yang kontroversi dalam hartanah, di mana penyelarasan penetapan harga algoritma antara pesaing secara berkesan mewujudkan tingkah laku seperti kartel. Jika beberapa syarikat penerbangan menggunakan sistem penetapan harga AI yang serupa, ia boleh menghapuskan persaingan harga yang bermakna dalam industri.
Kebimbangan Undang-undang dan Peraturan
- Undang-undang persekutuan melarang diskriminasi harga berdasarkan jantina atau etnik
- Penetapan harga berdasarkan kod ZIP boleh memberi kesan berbeza kepada kelas yang dilindungi
- Tanpa rekod tambang awam, diskriminasi akan sukar untuk dikesan
- Sen. Ruben Gallego (D-Ariz.) menggelar amalan ini sebagai "penetapan harga pemangsa"
- Perbandingan dengan kontroversi penetapan harga hartanah RealPage
Kesan Persaingan Pasaran
Langkah ini boleh mengubah secara asas cara pelanggan membeli-belah untuk penerbangan. Laman web perbandingan harga dan platform tempahan perjalanan mungkin perlu berkembang menjadi sistem gaya lelongan di mana syarikat penerbangan membida untuk pelanggan. Ini boleh sama ada menurunkan harga melalui persaingan atau membawa kepada penyatuan pasaran yang membolehkan penyelarasan harga.
Sesetengah pemerhati industri meramalkan bahawa pelanggan akan berpindah kepada syarikat penerbangan yang menawarkan penetapan harga telus, berpotensi memaksa Delta meninggalkan sistem jika ia menghalau terlalu banyak perniagaan. Yang lain bimbang bahawa sebaik sahaja semua pembawa utama menggunakan teknologi serupa, pengguna tidak akan mempunyai alternatif.
Margin keuntungan industri penerbangan yang rendah dari segi sejarah (biasanya di bawah 5%) menunjukkan bahawa pakatan sulit harga tulen akan sukar dikekalkan. Walau bagaimanapun, gabungan penyasaran individu berkuasa AI dan persaingan syarikat penerbangan terhad di banyak pasaran mewujudkan kemungkinan baru untuk mengekstrak hasil yang lebih tinggi daripada pengembara yang mempunyai alternatif yang lebih sedikit.
Eksperimen penetapan harga Delta mewakili peralihan yang lebih luas ke arah pemperibadian algoritma dalam perdagangan, menimbulkan persoalan asas tentang keadilan, privasi, dan persaingan pasaran di era digital.