Gangguan perkhidmatan yang meluas telah melanda platform e-mel Microsoft Outlook , menyebabkan berjuta-juta pengguna tidak dapat mengakses akaun e-mel mereka semasa waktu puncak pagi. Gangguan ini, yang mula menjejaskan pengguna sekitar 10 malam ET pada hari Rabu, meningkat dengan ketara menjelang 7 pagi ET hari Khamis, memberi kesan kepada perkhidmatan e-mel peribadi dan perniagaan merentasi pelbagai platform.
Garis Masa:
- Laporan awal: ~10 malam ET Rabu
- Isu puncak: ~7 pagi ET Khamis
- Pengakuan Microsoft : ~9 pagi ET Khamis
- Kemas kini yang dijanjikan: 12:30 tengah hari ET Khamis
Skop dan Kesan Gangguan
Gangguan perkhidmatan ini telah menjejaskan keseluruhan ekosistem Outlook , termasuk Outlook.com , aplikasi Outlook Mobile , dan klien desktop Outlook . Dengan lebih 400 juta pengguna aktif di seluruh dunia, gangguan ini mewakili salah satu gangguan perkhidmatan e-mel yang paling ketara dalam ingatan baru-baru ini. Pengguna yang cuba mengakses akaun mereka telah menghadapi pelbagai mesej ralat, dengan sesetengahnya melihat pemberitahuan bahawa lesen mereka tidak sah, manakala yang lain menerima amaran generik Something went wrong .
Perkhidmatan yang Terjejas:
- Antara muka web Outlook.com
- Aplikasi mudah alih Outlook
- Klien desktop Outlook
- Akaun Hotmail (milik Microsoft )
Pengalaman Pengguna dan Corak Ralat
Menurut data daripada DownDetector , majoriti laporan masalah berpunca daripada kesukaran log masuk, menyumbang 62% daripada semua laporan masalah. Pengguna telah menggambarkan mengalami sama ada ketidakupayaan sepenuhnya untuk mengakses perkhidmatan e-mel mereka atau prestasi yang teruk dengan masa pemuatan yang sangat perlahan. Masa gangguan ini terbukti amat mengganggu, bertepatan dengan permulaan hari perniagaan apabila berjuta-juta orang bergantung kepada e-mel untuk komunikasi kerja.
Taburan Ralat (melalui DownDetector ):
- Isu log masuk: 62% daripada semua laporan
- Ralat pengesahan lesen
- Mesej "Sesuatu telah berlaku"
- Isu prestasi perlahan/pemuatan
Respons Microsoft dan Butiran Teknikal
Microsoft mengakui gangguan perkhidmatan melalui portal kesihatan perkhidmatan Office , mengesahkan bahawa syarikat itu sedang bekerja secara aktif untuk penyelesaian. Gergasi teknologi itu pada mulanya menyatakan mereka telah mengenal pasti masalah dengan pembaikan dan sedang menggunakan perubahan konfigurasi, memulakan semula komponen yang terjejas dan pengesahan tambahan sedang dijalankan untuk mengesahkan bahawa komponen pengesahan dikonfigurasikan dengan betul. Kemudian, Microsoft memberikan kemas kini yang menunjukkan mereka telah menentukan punca dan menggunakan pembaikan, dengan jangkaan bahawa masalah akan beransur-ansur diselesaikan apabila penggunaan berjalan.
Membezakan Daripada Isu Terkini
Gangguan ini nampaknya tidak berkaitan dengan masalah Outlook terkini yang lain, termasuk pepijat berasingan yang menyebabkan aplikasi terhempas apabila pengguna cuba memulakan e-mel baharu atau membalas mesej sedia ada. Isu khusus itu, yang menjejaskan pengguna hanya beberapa minggu sebelumnya, mempunyai punca akar yang berbeza berkaitan dengan fungsi Forms Library . Microsoft juga telah menjelaskan bahawa gangguan semasa tidak mempunyai kaitan dengan perubahan yang akan datang kepada aplikasi Microsoft Authenticator , walaupun terdapat spekulasi yang mengaitkan kedua-dua peristiwa tersebut.
Konteks Yang Lebih Luas dan Garis Masa Penyelesaian
Gangguan ini menyerlahkan pergantungan kritikal berjuta-juta pengguna terhadap perkhidmatan e-mel berasaskan awan untuk komunikasi peribadi dan profesional. Microsoft tidak memberikan garis masa yang pasti untuk pemulihan perkhidmatan sepenuhnya, walaupun syarikat itu menunjukkan ia akan mengeluarkan kemas kini menjelang 12:30 tengah hari ET . Insiden ini berfungsi sebagai peringatan tentang kesan berpotensi apabila infrastruktur teknologi utama mengalami kegagalan, menjejaskan produktiviti dan komunikasi pada skala global.