Dalam usaha yang tidak henti-henti untuk mencapai kepantasan dalam peruncitan, Amazon sekali lagi mendorong batasan jangkaan pengguna. Gergasi e-dagang itu telah mula menguji perkhidmatan baharu, Amazon Now, yang menjanjikan penghantaran pelbagai barangan keperluan rumah ke depan pintu dalam masa 30 minit atau kurang. Program percubaan ini, yang buat masa ini terhad kepada kawasan terpilih di Seattle dan Philadelphia, mewakili langkah terbaharu dan paling agresif Amazon ke dalam pasaran penghantaran ultra-pantas, secara langsung mencabar pemain utama sedia ada seperti Instacart dan DoorDash. Langkah ini menandakan peralihan strategik ke arah pemenuhan hiper-tempatan dan menimbulkan persoalan tentang kemampanan ekonomi dan kesan jangka panjang perkhidmatan segera sedemikian terhadap landskap logistik dan ekonomi gig yang lebih luas.
Mekanisme Pemenuhan Ultra-Pantas
Amazon Now beroperasi berdasarkan model yang berbeza berbanding pesaingnya dari ekonomi gig. Daripada menghantar pemandu untuk mengambil barang dari kedai runcit tempatan, perkhidmatan ini menggunakan rangkaian kemudahan pemenuhan kecil khusus yang terletak di dalam atau berhampiran zon penghantaran yang layak. Pendekatan "pusat pemenuhan mikro" ini direka untuk mengoptimumkan kelajuan dan kecekapan. Dengan menyimpan inventori lebih dekat dengan pelanggan, Amazon mengurangkan jarak yang perlu dilalui oleh rakan penghantar untuk mengambil pesanan dan membuat penghantaran akhir. Syarikat itu menyatakan model ini mengutamakan keselamatan pekerja semasa proses pemilihan dan membolehkan sasaran penghantaran kurang daripada tiga puluh minit tercapai. Di Seattle, perkhidmatan ini dilaporkan akan bergantung kepada pemandu "Flex" Amazon—kontraktor bebas yang menggunakan kenderaan peribadi mereka, satu isu yang telah menimbulkan cabaran undang-undang berkenaan pengelasan pekerjaan dan gaji di beberapa negeri.
Butiran Percubaan Amazon Now (sehingga Disember 2024)
- Nama Perkhidmatan: Amazon Now
- Janji Teras: Penghantaran 30 minit
- Bandar Percubaan: Kawasan terpilih di Seattle, Philadelphia
- Kategori Produk: Barangan runcit segar (susu, telur, hasil tani), kosmetik, makanan haiwan peliharaan, ubat-ubatan kaunter, elektronik terpilih, keperluan isi rumah.
- Struktur Yuran Penghantaran:
- Ahli Prime: Bermula dari USD 3.99 setiap pesanan.
- Bukan Ahli Prime: Bermula dari USD 13.99 setiap pesanan.
- Yuran Bakul: USD 1.99 dikenakan untuk pesanan di bawah USD 15.
- Model Pemenuhan: Menggunakan gudang kecil khusus ("pusat pemenuhan mikro") dalam zon penghantaran.
- Tenaga Kerja Penghantaran: Menggunakan pemandu "Flex" ekonomi gig (disahkan untuk percubaan Seattle).
Apa yang Ditawarkan dan Berapa Kosnya?
Pemilihan produk yang tersedia melalui Amazon Now dikurasi untuk keperluan segera, memfokuskan kepada keperluan harian dan barangan kemudahan. Pelanggan yang layak di zon percubaan boleh memesan ribuan produk, termasuk barangan runcit segar seperti susu, telur, dan hasil tanaman, bersama-sama dengan kosmetik, makanan haiwan peliharaan, ubat-ubatan kaunter, dan beberapa elektronik terpilih. Walau bagaimanapun, akses kepada kepantasan ini datang dengan premium. Yuran penghantaran adalah berperingkat, bermula pada 3.99 dolar AS untuk pelanggan Amazon Prime dan 13.99 dolar AS yang tinggi untuk bukan ahli. Tambahan pula, pesanan di bawah 15 dolar AS dikenakan yuran "bakul" tambahan sebanyak 1.99 dolar AS. Struktur harga ini menonjolkan sifat eksperimen perkhidmatan dan kos logistik ultra-pantas yang ketara, meletakkannya sebagai kemewahan kemudahan dan bukannya pengganti untuk membeli-belah runcit biasa.
Sejarah Eksperimen Penghantaran Pantas
Amazon Now bukan percubaan pertama syarikat itu untuk mendominasi penghantaran pantas. Sejarahnya dalam ruang ini ditandai dengan eksperimen dan lelaran. Syarikat itu terkenal dengan pelaburan 60 juta dolar AS dalam perkhidmatan penghantaran satu jam Kozmo.com pada tahun 2000. Satu dekad kemudian, ia melancarkan "Prime Now", aplikasi berdiri sendiri yang menawarkan penghantaran satu dan dua jam, yang akhirnya ditutup pada 2021 dan fungsinya digabungkan ke dalam aplikasi utama Amazon. Baru-baru ini, pada Oktober 2024, Amazon memberhentikan perkhidmatan penghantaran hari sama khususnya "Amazon Today", walaupun ia terus menawarkan penghantaran hari sama kepada ahli Prime melalui platform utamanya. Corak pelancaran, penilaian, dan penyatuan ini menggariskan kerumitan operasi dan cabaran kewangan untuk menjadikan penghantaran ultra-pantas sebagai perniagaan yang mampan dan berskala besar.
Konteks: Sejarah Amazon dengan Perkhidmatan Penghantaran Pantas
| Nama Perkhidmatan | Tahun Pelancaran | Ciri Utama | Status (setakat Dis 2024) |
|---|---|---|---|
| Pelaburan dalam Kozmo.com | 2000 | Penghantaran satu jam | Perkhidmatan tidak berfungsi; pelaburan hilang. |
| Prime Now | 2014 | Penghantaran 1-2 jam melalui aplikasi berdiri sendiri | Ditutup pada 2021; fungsi disepadukan ke dalam aplikasi utama Amazon. |
| Amazon Today | (Lebih awal) | Perkhidmatan penghantaran hari yang sama khusus | Ditutup pada Oktober 2024. |
| Penghantaran Hari yang Sama | Berterusan | Untuk ahli Prime melalui aplikasi utama | Aktif dan berkembang. |
| Amazon Now | 2024 | Percubaan penghantaran 30 minit | Dalam ujian terhad. |
Implikasi Strategik dan Landskap Persaingan
Pelancaran Amazon Now adalah langkah strategik dengan pelbagai lapisan. Penganalisis, seperti dari Bank of America, mencadangkan bahawa walaupun percubaan ini berkemungkinan beroperasi dengan "margin rendah atau malah negatif", matlamat utamanya adalah untuk mengikis kelebihan terakhir yang tinggal bagi peruncit bata-dan-mortar: kepuasan serta-merta. Dengan menyamai atau melebihi kepantasan perjalanan ke kedai, Amazon bertujuan untuk meraih lebih banyak peluang membeli-belah "tambahan" dan kecemasan. Ini secara langsung meletakkannya bersaing bukan sahaja dengan aplikasi penghantaran runcit seperti Instacart tetapi juga dengan gergasi runcit seperti Walmart, yang memanfaatkan rangkaian kedai mereka yang luas untuk pengambilan dan penghantaran hari sama. Percubaan ini bertepatan dengan penapisan strategi runcit fizikal Amazon yang lebih luas, yang telah menyaksikan penutupan beberapa kedai Amazon Fresh dan pemberhentian pekerja di Whole Foods, mencadangkan pengagihan semula sumber ke arah keunggulan digital dan logistik.
Jalan Ke Hadapan untuk Kepuasan Serta-Merta
Setakat awal Disember 2024, percubaan Amazon Now adalah ujian terhad, tetapi implikasinya adalah luas. Kejayaan di Seattle dan Philadelphia boleh membuka jalan untuk pelancaran yang lebih meluas, seterusnya mempercepatkan jangkaan pengguna untuk penghantaran hampir serta-merta. Walau bagaimanapun, model ini menghadapi halangan yang ketara, termasuk kos operasi yang tinggi, teka-teki logistik hartanah bandar untuk pusat pemenuhan mikro, dan pemerhatian berterusan ke atas amalan buruhnya untuk pemandu penghantar. Komitmen Amazon adalah jelas; syarikat itu melaporkan telah menghantar lebih 9 bilion item dalam tempoh sehari pada 2024 dan mempunyai rancangan untuk mengembangkan penghantaran runcit hari sama ke ribuan lagi bandar di A.S. Amazon Now mewakili sempadan seterusnya dalam pencarian itu, menguji sama ada pasaran sanggup menanggung kos untuk kemudahan terunggul: menerima keperluan rumah tangga lebih pantas daripada masa yang diambil untuk menonton sitkom.