Semasa musim membelah-belah percutian semakin rancak, satu perubahan asas dalam tingkah laku pengguna dalam talian sedang muncul, diterajui oleh kecerdasan buatan. OpenAI secara agresif meletakkan platform ChatGPTnya sebagai destinasi membelah-belah "semua-dalam-satu" yang baharu, satu langkah yang dipercayai penganalisis industri berpotensi mengganggu gugat penguasaan mantap gergasi e-dagang seperti Amazon dan Google dalam penemuan dan pembelian produk.
Kebangkitan Membelah-Belah Berasaskan AI Terlebih Dahulu
Tinjauan baru-baru ini oleh First Insight mendedahkan bahawa 40% pembeli musim percutian merancang untuk menggunakan alat AI untuk pembelian mereka tahun ini, dengan Generasi Z mengetuai gelombang ini. Hampir tiga daripada empat responden Gen Z menunjukkan mereka menjangka akan menggunakan AI untuk setiap langkah perjalanan membelah-belah, daripada penemuan produk awal sehingga pembayaran akhir. Trend ke arah membelah-belah AI generatif ini mewakili satu penyimpangan ketara daripada model tradisional menggunakan enjin carian untuk mencari produk di laman web peruncit. Pengalaman beralih daripada mencari secara reaktif kepada perancangan proaktif, di mana AI belajar dan meramal keperluan pengguna.
Consumer Adoption of AI Shopping: A First Insight survey finds 40% of holiday shoppers plan to use AI tools, with nearly 75% of Gen Z shoppers expecting to use AI for the entire shopping process.
Dorongan Strategik Perdagangan OpenAI
OpenAI dengan pantas membina infrastruktur untuk menyokong paradigma membelah-belah baharu ini. Pada musim luruh ini, syarikat itu melancarkan perkongsian runcit utamanya yang pertama dengan Etsy, memberikan pengguna keupayaan untuk menemui dan membeli barangan unik, buatan tangan, dan vintaj secara langsung melalui ChatGPT. Syarikat itu juga mengembangkan ciri "Pembayaran Segera"nya kepada lebih sejuta peniaga di platform Shopify. Ciri ini adalah teras kepada model baharu, membolehkan pengguna melengkapkan pembelian tanpa pernah meninggalkan antara muka ChatGPT, mewujudkan pengalaman perdagangan perbualan yang lancar.
OpenAI's Retail Partnerships:
- Etsy: First retail partnership, enabling shopping for over 90 million customers.
- Shopify: Instant Checkout feature expanding to over one million merchants.
- Walmart & Target: Similar arrangements announced, allowing shopping directly within ChatGPT.
Bagaimana Perdagangan Perbualan Berfungsi
Proses ini direka untuk menjadi intuitif. Pengguna hanya perlu memasukkan prompt seperti, "Saya ingin membeli ibu saya sehelai baju hijau untuk Krismas." Ciri penyelidikan membelah-belah baharu ChatGPT, yang tersedia untuk semua pengguna, kemudian akan melibatkan diri dalam dialog gaya kuiz, menanya soalan penjelasan tentang bajet, keutamaan gaya, dan butiran lain. Ia kemudiannya akan menyajikan pilihan produk yang boleh dilayari, diperhalusi, dan dibeli menggunakan Pembayaran Segera. OpenAI menyatakan bahawa keputusan produk buat masa ini adalah "organik dan tidak ditaja," diperoleh terus dari halaman runcit awam sambil mengelakkan laman web berkualiti rendah.
ChatGPT Shopping Feature Details:
- Availability: For users on Free, Go, Plus, and Pro plans.
- Interface: Quiz-style prompts for budget, style, and other preferences.
- Results: Described as "organic and unsponsored," sourced from public retail pages.
- Checkout: "Instant Checkout" allows payment without leaving the chat.
Landskap Persaingan Berubah Bentuk
Integrasi langsung ini menimbulkan cabaran berpotensi kepada model perniagaan teras Amazon dan Google. Sebahagian besar trafik web ke kedai dalam talian kini datang dari pembeli yang mengklik pada keputusan carian yang ditaja. Dengan mengekalkan pengguna dalam ekosistemnya sendiri untuk keseluruhan proses pembelian, ChatGPT berpotensi memintas trafik ini. Seorang penganalisis EMARKETER menyatakan bahawa menanamkan pembayaran untuk beratus-ratus juta pengguna boleh mengubah ChatGPT menjadi "destinasi perdagangan sebenar," mengukir aliran hasil baharu yang menguntungkan untuk OpenAI.
Implikasi Berpotensi untuk Peruncit
Walaupun kemudahan untuk pengguna adalah jelas, model ini menghadapkan pedang bermata dua untuk peruncit. Di satu pihak, ia menawarkan saluran jualan baharu dengan penglibatan tinggi. Di pihak lain, ia mengurangkan peluang untuk penemuan kebetulan. Apabila pelanggan membayar serta-merta dalam ChatGPT, mereka kurang berkemungkinan untuk melayari keseluruhan laman web peruncit dan terjumpa barangan lain yang mereka tidak tahu mereka inginkan, satu fenomena yang selalunya meningkatkan nilai pesanan purata. Buat masa ini, OpenAI telah menyatakan ia tidak mengambil komisen atas jualan, tetapi CFO syarikat telah menunjukkan bahawa mengambil bahagian daripada kedua-dua penemuan produk dan transaksi selesai adalah laluan yang dirancang untuk mencapai keuntungan.