Satu video viral baru-baru ini yang mendakwa "jam selam" Xiaomi gagal semasa digunakan di dalam air telah mencetuskan perdebatan dalam talian yang signifikan, mendorong respons rasmi daripada gergasi teknologi China itu. Kontroversi ini berpusat pada sama ada syarikat itu salah menggambarkan keupayaan produk boleh pakainya, tetapi penjelasan Xiaomi mendedahkan kisah yang lebih bernuansa mengenai pembezaan produk dan jangkaan pengguna.
Kontroversi Viral dan Bantahan Tegas Xiaomi
Pertikaian ini timbul daripada video di mana seorang pengguna mendakwa jam Xiaomi mereka mengalami kerosakan air semasa menyelam di laut. Pengguna tersebut menggambarkan bahawa jam itu berfungsi dengan normal semasa beberapa kali selaman dalam tempoh beberapa hari sebelum akhirnya gagal. Dalam pertukaran khidmat pelanggan yang ditampilkan dalam video, wakil pada mulanya menolak perlindungan di bawah waranti, dengan menyatakan "kerosakan manusia," sebelum akhirnya bersetuju untuk membaiki peranti itu sambil secara jelas menyatakan jam itu tidak disyorkan untuk menyelam. Ini mewujudkan percanggahan ketara dengan pemasaran produk yang meletakkan peranti itu sebagai sesuai untuk aktiviti bawah air. Xiaomi telah membalas dengan tegas, memanggil laporan viral itu "sama sekali tidak benar" dan menuduh pencipta kandungan "mencantum" naratif produk yang berbeza untuk mengelirukan pengguna.
Memperjelas Barisan Produk: Model Standard vs. Sport
Inti kekeliruan ini terletak pada perbezaan antara dua produk berasingan dalam barisan boleh pakai Xiaomi. Syarikat itu menjelaskan bahawa video itu memaparkan pertanyaan khidmat pelanggan mengenai Xiaomi Watch S4 Edisi Standard, yang hanya membawa pensijilan rintangan air 5ATM. Pensijilan ini menunjukkan jam itu boleh menahan tekanan setara dengan kedalaman 50 meter, menjadikannya sesuai untuk berenang dan sukan air permukaan tetapi bukan untuk menyelam profesional. Kontroversi itu secara tersilap mengaitkan keupayaan model Xiaomi Watch S4 Sport, yang membawa pensijilan selaman antarabangsa SGS EN13319 tambahan yang khusus mengesahkan penggunaannya untuk selaman skuba rekreasi sehingga kedalaman 40 meter.
Xiaomi Watch S4 Series Water Resistance Comparison
| Feature | Xiaomi Watch S4 Standard | Xiaomi Watch S4 Sport |
|---|---|---|
| Water Resistance Certification | 5ATM | 5ATM + EN13319 |
| Suitable For | Swimming, shallow water activities | Recreational scuba diving to 40m |
| Unsupported Scenarios | Diving, hot showers, saunas, hot springs, platform diving, high-pressure washing | Hot showers, saunas, hot springs, platform diving, high-pressure washing |
| International Certification | Not specified | SGS EN13319 (Certification No: SZES240500316501) |
Memahami Pensijilan Rintangan Air
Perbezaan antara rintangan air asas dan pensijilan selaman sebenar mewakili perbezaan teknikal yang penting yang mungkin diabaikan oleh ramai pengguna. Penarafan 5ATM, walaupun mengagumkan untuk kegunaan harian, tidak mengambil kira perubahan tekanan dinamik, variasi suhu, dan tekanan mekanikal yang dialami semasa menyelam sebenar. Pensijilan EN13319 yang dipegang oleh model Sport melibatkan ujian yang ketat untuk keadaan khusus ini, termasuk pengesahan untuk selaman bebas, selaman skuba, dan selaman tolok. Dokumentasi produk Xiaomi untuk model standard secara jelas memberi amaran terhadap menggunakannya untuk mandi air panas, sauna, mata air panas, luncuran platform, atau pencucian bertekanan tinggi – semua senario yang boleh menjejaskan rintangan airnya.
Respons Khidmat Pelanggan dan Akauntabiliti Syarikat
Xiaomi telah mengakui kekurangan dalam komunikasi khidmat pelanggannya semasa insiden itu. Syarikat itu menyatakan bahawa "ungkapan tidak tepat kakitangan perkhidmatan" menyumbang kepada kekeliruan pengguna tentang senario penggunaan yang sesuai untuk produk mereka. Berikutan kontroversi itu, Xiaomi memulakan kajian piawaian perkhidmatan yang komprehensif dan secara langsung berhubung dengan pelanggan yang terjejas untuk menyelesaikan situasi tersebut. Pendekatan ini mencerminkan usaha syarikat untuk mengimbangi pembelaan yang gigih terhadap apa yang dilihatnya sebagai pelaporan yang mengelirukan dengan akauntabiliti untuk isu kualiti perkhidmatan dalaman yang mungkin memburukkan lagi salah faham.
Tarikh Penting dalam Kontroversi
- 21 November 2025 (lebih kurang 09:51 UTC+8): Xiaomi menerbitkan respons rasmi pertama menafikan tuduhan
- 21 November 2025 (10:00 UTC+8): CNMO menerbitkan laporan terperinci mengenai kontroversi
- Hari-hari sebelumnya: Video viral tersebar menunjukkan pertukaran khidmat pelanggan mengenai kerosakan air pada jam tangan
Konteks Lebih Luas Pemeriksaan Industri Teknologi
Insiden ini berlaku dalam latar belakang pemeriksaan yang meningkat terhadap syarikat teknologi dan tuntutan pemasaran mereka, terutamanya dalam pasaran peranti boleh pakai yang kompetitif. Penyebaran pantas video asal menyerlahkan bagaimana spesifikasi teknikal boleh dengan mudah disalah tafsir atau salah diwakili dalam ekosistem media sosial. Bagi pengguna, situasi ini menekankan kepentingan mengkaji semula spesifikasi produk dengan teliti dan bukannya bergantung semata-mata pada terminologi pemasaran, kerana istilah seperti "rintangan air" dan "disahkan selam" membawa implikasi praktikal yang jauh berbeza untuk penggunaan peranti dan jangkaan ketahanan.