Kontroversi dalam talian baru-baru ini mengenai keupayaan menyelam jam pintar Xiaomi telah dijelaskan secara rasmi oleh syarikat itu, mendedahkan kekeliruan ketara antara model produk dan menonjolkan perbezaan penting dalam pensijilan kalis air peranti boleh pakai.
Asal Usul Kekeliruan
Keadaan ini bermula apabila video media sosial tersebar memaparkan pengguna merungut tentang kegagalan jam tangan Xiaomi mereka semasa aktiviti menyelam. Video-video ini memaparkan wakil perkhidmatan pelanggan yang nampaknya menasihati agar tidak menggunakan peranti untuk menyelam, menimbulkan tanggapan bahawa "jam tangan menyelam" Xiaomi sebenarnya tidak boleh digunakan di dalam air. Kontroversi ini mendapat perhatian dengan pantas di seluruh forum teknologi Cina dan platform media sosial, menyebabkan tuntutan teknologi boleh pakai Xiaomi dipersoalkan.
Respons Rasmi dan Penjelasan Xiaomi
Xiaomi kini telah mengeluarkan penjelasan komprehensif menyatakan bahawa laporan asal adalah "sama sekali tidak benar" dan melibatkan kekeliruan produk yang ketara. Syarikat itu menerangkan bahawa perbualan perkhidmatan pelanggan yang dipaparkan dalam video viral sebenarnya berkaitan dengan model standard Xiaomi Watch S4, yang hanya mempunyai pensijilan kalis air 5ATM sesuai untuk aktiviti harian seperti membasuh tangan dan pendedahan hujan. Model standard ini tidak pernah dipasarkan atau disahkan untuk tujuan menyelam, menjadikan kritikan itu tersasar.
Model Sebenar Berkebolehan Menyelam
Peranti berkebolehan menyelam sebenar ialah edisi Xiaomi Watch S4 Sport, yang mempunyai kedua-dua kalis air 5ATM dan pensijilan SGS yang betul mengikut piawaian antarabangsa EN13319 untuk peralatan menyelam. Pensijilan ini, bernombor SZES240500316501, mengesahkan jam tangan untuk pelbagai aktiviti bawah air termasuk menyelam skuba rekreasi hingga kedalaman 40 meter, menyelam bebas, dan menyelam pengukur. Proses pensijilan untuk peranti sedemikian melibatkan ujian yang ketat untuk memastikan ia dapat menahan tekanan dan keadaan yang dialami semasa operasi menyelam yang betul.
Perbandingan Rintangan Air Siri Xiaomi Watch S4
| Ciri | Xiaomi Watch S4 Standard | Xiaomi Watch S4 Sport |
|---|---|---|
| Pensijilan Rintangan Air | 5ATM | 5ATM + EN13319 |
| Sesuai Untuk | Kegunaan harian, membasuh tangan, hujan | Aktiviti menyelam rekreasi |
| Kedalaman Menyelam Maksimum | Tidak disahkan untuk menyelam | 40 meter |
| Nombor Pensijilan | Tiada | SZES240500316501 |
| Aktiviti Disokong | Pendedahan air harian | Selam skuba, selam bebas, selam pengukur |
| Sekatan | Had pendedahan air standard | Tiada mandi air panas, sauna, mata air panas, terjun platform, pancuran air bertekanan tinggi |
Penyelesaian Kes Spesifik
Dalam kes spesifik yang mencetuskan kontroversi, pengguna sebenarnya memiliki model Watch S4 Sport yang disahkan untuk menyelam. Selepas peranti mengalami masalah, perkhidmatan purna jual Xiaomi menentukan ia layak untuk pembaikan waranti. Syarikat itu menggantikan modul paparan hadapan dan cincin kedap kalis air, berjaya memulihkan fungsi menyelam jam tangan. Peranti yang dibaiki kini memenuhi semua spesifikasi asal untuk penggunaan bawah air.
Key Timeline of Events
- Initial Incident: User reports Watch S4 Sport diving issues
- Social Media Spread: Videos circulate showing customer service conversations
- November 21, 2025: Xiaomi issues official clarification statement
- Resolution: User's device repaired under warranty, diving functionality restored
- Company Action: Internal service review initiated, staff training improvements implemented
Komunikasi Perkhidmatan Diakui Bermasalah
Xiaomi mengakui kekurangan dalam komunikasi perkhidmatan pelanggan mereka. Wakil-wakil mencadangkan pengguna harus "memerhati dengan teliti" prestasi air jam tangan selepas pembaikan, menimbulkan keraguan yang tidak perlu tentang sama ada peranti itu masih sesuai untuk menyelam. Syarikat itu telah memohon maaf atas komunikasi "tidak cukup ketat" ini dan telah memulakan tinjauan dalaman komprehensif terhadap prosedur perkhidmatan dan latihan kakitangan untuk mengelakkan salah faham yang serupa pada masa hadapan.
Batasan Penggunaan Penting untuk Jam Tangan Menyelam
Penjelasan itu juga menonjolkan batasan penggunaan penting yang terpakai untuk semua jam tangan menyelam yang disahkan di bawah piawaian EN13319. Peranti ini mesti mengelak pendedahan kepada pancuran air panas, sauna, mata air panas, terjun platform, atau jet air bertekanan tinggi, kerana keadaan ini boleh menjejaskan integriti penyegelan dari masa ke masa. Sekatan ini adalah piawaian industri untuk jam tangan menyelam dan bukan khusus untuk produk Xiaomi.
Implikasi Lebih Luas dan Pendirian Syarikat
Selain menangani kontroversi segera, Xiaomi menekankan komitmennya terhadap ketelusan produk dan piawaian perkhidmatan yang tinggi sambil memberi amaran terhadap apa yang digambarkannya sebagai kekeliruan produk yang sengaja dan kerosakan reputasi jenama. Syarikat itu menyatakan akan mengambil tindakan undang-undang terhadap pihak yang sengaja mengelirukan orang ramai tentang produknya, menandakan pendekatan yang lebih tegas untuk melindungi integriti jenamanya dalam pasaran yang kompetitif.
Insiden ini menekankan kepentingan pembezaan produk yang jelas dan komunikasi teknikal yang tepat dalam ruang teknologi boleh pakai, di mana pengguna semakin bergantung pada peranti khusus untuk aktiviti yang menuntut seperti sukan bawah air.