Semasa Apple bersedia untuk mengumumkan bahagian perkhidmatannya melintasi ambang hasil AS$100 bilion buat pertama kali, kejayaan kewangan syarikat itu dilindungi oleh ketidakpuasan hati pengguna yang semakin meningkat. Walaupun penganalisis menjangka perkhidmatan boleh mencapai hasil tahunan AS$108.6 bilion, mewakili kira-kira satu perempat daripada jumlah jualan Apple, perbincangan komuniti mendedahkan kebimbangan signifikan mengenai kualiti perisian dan desakan syarikat yang semakin meningkat terhadap pengiklanan dan perkhidmatan.
Unjuran Kewangan:
- Hasil perkhidmatan semasa: $108.6 bilion USD (anggaran)
- Unjuran jumlah hasil Apple 2025: $415 bilion USD
- Bahagian iPhone daripada hasil 2025: ~50%
- Perkhidmatan diunjurkan mencapai $175 bilion USD menjelang 2030
Kebimbangan Kualiti Perisian Di Sebalik Kejayaan Kewangan
Pengguna Apple yang lama menyatakan kekecewaan dengan apa yang mereka anggap sebagai penurunan kualiti perisian walaupun pertumbuhan hasil perkhidmatan syarikat yang besar. Komuniti terbahagi antara mereka yang menghargai penyegaran visual sistem operasi terkini dan yang lain menggambarkannya sebagai set sistem operasi yang paling banyak pepijat dan tidak stabil yang pernah dikeluarkan oleh Apple. Sentimen ini datang daripada pengguna yang mempunyai pengalaman berpuluh tahun menggunakan produk Apple, mencadangkan isu-isu tersebut ketara kepada pelanggan veteran.
Perdebatan ini menonjolkan ketegangan antara penambahbaikan estetik dan kebolehpercayaan fungsi. Walaupun sesetengah pengguna mengakui pepijat visual kecil hampir tidak memberi kesan kepada kehidupan seharian, yang lain membantah bahawa pepijat serius sebelumnya lebih memberi kesan, melibatkan kerosakan sistem fail, pustaka foto rosak, dan sandaran Time Machine yang gagal. Aduan semasa lebih memfokuskan pada animasi UI, peralihan yang tidak betul, dan kekurangan kemasan umum yang membuatkan pelepasan baharu berasa tergesa-gesa berbanding piawaian perisian Apple yang lebih awal.
Mengejar hasil perkhidmatan telah menjadi keputusan paling teruk dalam era Tim Cook: Iklan untuk perkhidmatan yang saya tidak mahukan atau perlukan, mengganggu saya untuk menyelesaikan 'persediaan' telefon saya dengan menghidupkan ciri yang saya tidak mahu.
Desakan Perkhidmatan dan Pertukaran Pengalaman Pengguna
Perniagaan perkhidmatan Apple, yang termasuk App Store, iCloud, Apple Music, Apple TV+, dan perjanjian lumayan Apple dengan Google untuk penempatan enjin carian lalai, menghadapi tentangan pengguna melebihi hanya kualiti perisian. Ahli komuniti melaporkan tekanan yang semakin meningkat untuk mendayakan perkhidmatan dan ciri yang mereka tidak mahukan, dengan lencana pemberitahuan pada apl Settings dan gesaan berterusan menjadi aduan biasa.
Pengenalan potensi iklan dalam Apple Maps, dilaporkan dirancang untuk tahun depan, mewakili kebimbangan tertentu bagi pengguna yang memilih produk Apple khusus untuk mengelakkan pengalaman berat pengiklanan yang biasa di platform lain. Langkah ini dilihat oleh sesetengah ahli komuniti sebagai sebahagian daripada corak lebih luas di mana pulangan pemegang saham diutamakan berbanding pengalaman pengguna, dengan satu komen menyatakan bahawa Tim Cook disukai oleh Wall Street kerana beliau mengutamakan pemotongan kos dan pulangan pemegang saham melebihi pengalaman pengguna.
Komponen Perniagaan Perkhidmatan Apple:
- App Store
- iCloud
- Apple Music
- Apple TV+
- Apple Arcade
- AppleCare
- Apple Pay
- Perjanjian tetapan carian lalai Google
Mengimbangi Pertumbuhan dan Kepercayaan Pengguna
Perbincangan komuniti mendedahkan ketegangan asas antara kejayaan kewangan Apple dan kepuasan pengguna. Walaupun hasil perkhidmatan terus berkembang—dijangka mencapai AS$175 bilion dan lebih 30% daripada jumlah hasil menjelang akhir dekad ini—pengguna mempersoalkan sama ada pertumbuhan ini datang dengan mengorbankan pengalaman berkualiti yang asalnya mentakrifkan produk Apple.
Tekanan undang-undang dan kawal selia ke atas perkhidmatan Apple, terutamanya App Store dengan yuran 30% ke atas barangan digital, menambah lagi lapisan kepada gambaran kompleks ini. Walaupun Apple berkembang ke kawasan baharu seperti strim sukan langsung melalui perjanjian Formula 1 bernilai AS$700 juta, hubungan teras dengan pengguna nampaknya berubah dengan cara yang membimbangkan pelanggan paling setia syarikat.
Kejayaan bahagian perkhidmatan Apple tidak dapat dinafikan dari perspektif kewangan, tetapi perbualan komuniti mencadangkan syarikat mungkin mencapai titik perubahan di mana pertumbuhan perkhidmatan selanjutnya boleh mengubah asas pengalaman pengguna yang membuatkan produk Apple diinginkan pada mulanya. Bagaimana Apple mengemudi keseimbangan ini antara hasil perkhidmatan dan kepuasan pengguna kemungkinan akan mentakrifkan hubungannya dengan pelanggan dalam tahun-tahun akan datang.
Rujukan: Hasil Perkhidmatan Apple Dijangka Melebihi AS$100 Bilion Buat Kali Pertama