Rangkaian makanan segera semakin menggalakkan pelanggan menggunakan aplikasi mudah alih, tetapi bukti yang semakin bertambah menunjukkan platform digital ini mempunyai tujuan yang melangkaui kemudahan membuat pesanan. Promosi agresif aplikasi McDonald's telah menimbulkan kebimbangan khusus dalam kalangan pengguna yang mementingkan privasi yang mempersoalkan sama ada pengumpulan data telah menjadi lebih menguntungkan daripada menjual hamburger.
 |
|---|
| "Meneroka persilangan antara teknologi, privasi, dan strategi korporat dalam industri makanan segera" |
Strategi Guna-Aplikasi-atau-Bayar-Lebih
McDonald's telah melaksanakan apa yang digambarkan oleh ramai pelanggan sebagai sistem harga dua peringkat. Tanpa aplikasi, harga menu boleh menjadi jauh lebih tinggi berbanding era sebelum aplikasi apabila diselaraskan dengan inflasi. Strategi harga ini secara berkesan memaksa pelanggan memilih antara menggunakan aplikasi yang sarat pengawasan atau membayar harga premium untuk makanan yang sama. Pekerja drive-through syarikat dilatih untuk bertanya setiap pelanggan tentang penggunaan aplikasi, mewujudkan tekanan tambahan untuk memuat turun dan menggunakan platform digital.
Sesetengah pelanggan melaporkan bahawa harga tanpa aplikasi kini bersaing dengan restoran yang menyediakan tempat duduk, secara asasnya mengubah cadangan nilai McDonald's . Rangkaian yang pernah menjanjikan makanan murah dan pantas kini tidak menawarkan kedua-duanya tanpa pematuhan digital.
Strategi Diskriminasi Harga
- Pengguna aplikasi: Akses kepada tawaran dan harga "biasa"
- Pengguna bukan aplikasi: Harga premium yang bersaing dengan restoran makan duduk
- Kakitangan drive-through dilatih untuk menggalakkan penggunaan aplikasi pada setiap lawatan
- Mesyuarat suku tahunan "prestasi kepada pasaran" untuk menjejaki pematuhan
 |
|---|
| "Kebimbangan yang semakin meningkat terhadap privasi data ketika rangkaian makanan segera mendorong pelanggan ke arah aplikasi mudah alih" |
Pengumpulan Data Melangkaui Pesanan Makanan
Aplikasi McDonald's meminta kebenaran yang meluas yang melangkaui apa yang diperlukan untuk memesan makanan. Walaupun versi awal dilaporkan meminta akses kepada kenalan pengguna, versi semasa masih meminta akses kepada e-mel dan maklumat kewangan. Perkongsian syarikat dengan firma analitik data Plexure (kini sebahagian daripada Task ) membolehkan pengawasan canggih dan manipulasi harga berdasarkan corak tingkah laku pelanggan.
Saya tertanya-tanya sama ada menjual maklumat peribadi memberikan mereka lebih banyak wang daripada menjual hamburger.
Sentimen ini mencerminkan kesedaran yang semakin meningkat bahawa McDonald's beroperasi lebih daripada sekadar rangkaian restoran. Model perniagaan syarikat semakin menyerupai broker data dan empayar hartanah yang kebetulan menjual makanan.
Kebenaran Aplikasi McDonald's (Android)
- Akses maklumat kewangan
- Akses emel
- Penjejakan lokasi
- Pengenalan peranti
- Komunikasi rangkaian
- Akses storan
 |
|---|
| "Transformasi makanan segera kepada model perniagaan berasaskan data melalui aplikasi mudah alih" |
Corak Industri Teknologi yang Lebih Luas
McDonald's mewakili trend yang lebih luas di mana perniagaan tradisional menggunakan taktik syarikat teknologi untuk mengelakkan peraturan dan mengekstrak nilai tambahan daripada pelanggan. Syarikat merentas industri kini menggunakan aplikasi untuk mewajarkan amalan yang akan menjadi jelas haram dalam konteks perniagaan tradisional. Pembelaan ia tidak haram jika kita melakukannya dengan aplikasi ini telah menjadi strategi biasa untuk mengelakkan pengawasan kawal selia.
Corak ini meluas melangkaui makanan segera kepada perkongsian tunggangan, pasaran penyewaan, dan perkhidmatan kewangan. Setiap sektor menggunakan platform digital untuk menuntut pengecualian daripada undang-undang perlindungan pengguna yang telah ditetapkan, sering berjaya mengelakkan rangka kerja kawal selia yang mengawal pesaing tradisional mereka.
Perkongsian Analitik Data
- McDonald's memperoleh Dynamic Yield pada 2019 untuk penetapan harga yang dipersonalisasi
- Perkongsian dengan Plexure (kini Task) untuk jualan data pengawasan
- Contoh kes penggunaan: Mengenakan caj tambahan untuk sandwic sarapan pada hari gaji
- Data dikongsi dengan vendor pihak ketiga untuk pengoptimuman harga
Penentangan Pelanggan dan Alternatif
Ramai pelanggan menentang penggunaan aplikasi secara paksa. Ada yang enggan memasang aplikasi sama sekali, manakala yang lain mencari cara untuk meminimumkan perkongsian data melalui sistem pengendalian yang fokus pada privasi atau penyekatan peringkat rangkaian. Penentangan telah mewujudkan dinamik menarik di mana syarikat mesti mengimbangi matlamat pengumpulan data dengan pengekalan pelanggan.
Walau bagaimanapun, keberkesanan penentangan individu kekal terhad apabila seluruh industri menggunakan amalan yang serupa. Penyatuan kuasa pasaran dalam kalangan beberapa pemain utama menjadikan semakin sukar bagi pengguna mencari alternatif yang menghormati privasi sambil menawarkan harga yang kompetitif dan kemudahan.
Kesimpulan
Kontroversi aplikasi McDonald's menggambarkan bagaimana transformasi digital sering melayani kepentingan korporat lebih daripada kemudahan pelanggan. Ketika perniagaan tradisional menggunakan amalan industri teknologi, pengguna menghadapi tekanan yang semakin meningkat untuk menyerahkan privasi demi perkhidmatan asas. Perdebatan mencerminkan persoalan yang lebih luas tentang kuasa korporat, penangkapan kawal selia, dan masa depan pilihan pengguna dalam ekonomi yang semakin digital.
Keadaan menunjukkan bahawa perubahan bermakna mungkin memerlukan campur tangan kawal selia berbanding tindakan pengguna individu, kerana kuasa pasaran sahaja nampaknya tidak mencukupi untuk melindungi hak privasi dalam industri yang tertumpu.
Rujukan: How American Tech Cartels Use Apps to Break the Law