Federal Trade Commission telah memfailkan saman terhadap Ticketmaster dan Live Nation , mendedahkan bagaimana gergasi tiket ini secara rahsia bekerjasama dengan scalper untuk menaikkan harga konsert sambil secara terbuka mendakwa memerangi penyalahgunaan tiket. E-mel dalaman mendedahkan eksekutif syarikat menutup mata terhadap operasi scalping besar-besaran sebagai dasar, mengutamakan hasil berbanding akses peminat kepada tiket berharga berpatutan.
Skim Hasil Triple-Dip
Ticketmaster mengawal kira-kira 80% daripada sistem tiket venue konsert utama dan telah membangunkan apa yang dipanggil FTC sebagai strategi triple dip. Syarikat mengenakan yuran pada pembelian awal, kemudian mengutip yuran tambahan daripada kedua-dua penjual dan pembeli di pasaran sekunder. Dari 2019 hingga 2024, Ticketmaster meraup lebih daripada 11 bilion dolar Amerika, dengan hampir 4 bilion dolar Amerika datang daripada yuran jualan semula sahaja. Syarikat itu malah mengurangkan yuran untuk penjual semula volum tinggi untuk menggalakkan mereka menggunakan platform Ticketmaster , dengan berkesan memberi insentif kepada scalping yang mereka dakwa cuba cegah.
Impak Kewangan Ticketmaster (2019-2024)
- Jumlah hasil: Melebihi USD 11 bilion
- Hasil yuran jualan semula: Hampir USD 4 bilion
- Potensi hasil jualan semula tahunan berisiko: USD 220 juta
- Pendapatan operasi tahunan berisiko: USD 26 juta
- Hasil daripada markup harga tiket: Melebihi USD 187 juta
Had Tiket Palsu dan Sokongan Broker
Saman itu mendedahkan bahawa Ticketmaster menyediakan sokongan teknikal untuk membantu broker memintas had pembelian tiket yang seolah-olah hanya terpakai kepada peminat biasa. Lima broker utama mengawal beribu-ribu akaun palsu, membeli beratus-ratus ribu tiket. Seorang broker sahaja menguruskan lebih 13,000 akaun dari 2020 hingga 2024 untuk memintas had tiket. Apabila pekerja Ticketmaster membenderakan pelanggaran ini, pihak pengurusan mengabaikan amaran selepas analisis menunjukkan syarikat berisiko kehilangan hampir 220 juta dolar Amerika dalam hasil jualan semula tahunan.
Statistik Kawalan Pasaran
- Kawalan tiket utama: ~80% daripada venue konsert utama
- Pengurusan akaun broker: Seorang broker mengawal 13,000+ akaun (2020-2024)
- Penguasaan pasaran sekunder: Bahagian yang semakin meningkat dalam penjualan semula tiket
- Kawalan venue: 100 amfiteater dan arena terbaik di seluruh dunia (melalui penggabungan Live Nation )
Reaksi Komuniti dan Kisah Peribadi
Pengunjung konsert telah berkongsi pengalaman mengecewakan yang menyerlahkan masalah sistem ini. Peminat menerangkan membayar beratus-ratus dalam yuran pemprosesan kedua-dua semasa membeli dan menjual tiket, sambil menyaksikan pertunjukan habis dijual serta-merta hanya untuk muncul semula di platform jualan semula pada harga dua atau tiga kali ganda. Perbincangan komuniti mendedahkan bagaimana ini telah mengubah pengalaman konsert secara asasnya, dengan ramai peminat tidak mampu menonton artis kegemaran mereka.
Kami ada seorang lelaki yang mengupah 1,000 pelajar kolej untuk masing-masing membeli had tiket sebanyak 8, memberikannya 8,000 tiket untuk dijual semula. Kemudian kami ada seorang lelaki yang mencipta 1,000 akaun 'palsu' dan menggunakan setiap satu [untuk] membeli had tiket sebanyak 8, memberikannya 8,000 tiket untuk dijual semula. Kami katakan yang pertama adalah sah dan memanggilnya 'broker' manakala yang kedua melanggar peraturan dan adalah 'scalper.' Tetapi dari perspektif peminat, kami berakhir dengan seorang lelaki menjual semula 8,000 tiket!
Contoh Scalping daripada Kes FTC
- Konsert Coldplay : 772 tiket dibeli dengan harga USD 81,000, dijual semula dengan harga USD 170,000
- Konsert Chris Stapleton : 612 tiket dibeli dengan harga USD 47,000, hampir berganda lipat semasa jualan semula
- Yuran pemprosesan: USD 54 setiket semasa pembelian, USD 50 semasa penjualan (contoh pengguna)
Sudut Artis dan Yuran Tersembunyi
FTC mendakwa bahawa Ticketmaster memperdaya kedua-dua pengguna dan artis, walaupun perbincangan komuniti mencadangkan sesetengah artis mungkin mendapat manfaat daripada sistem semasa sambil membiarkan Ticketmaster menerima kecaman awam. Syarikat itu juga menjadikan penetapan harga sengaja kurang telus dari masa ke masa, bimbang kehilangan hampir 50 juta dolar Amerika jika mereka beralih kepada penetapan harga yang lebih mesra peminat. Kajian dalaman menyimpulkan bahawa penetapan harga bait-and-switch lebih penting daripada kepuasan peminat, dan syarikat itu malah mencipta anugerah untuk jurutera yang menjadikan paparan yuran kurang telus.
Memandang ke Hadapan
Walaupun Ticketmaster mengumumkan rancangan untuk memasukkan yuran ke dalam harga tersenarai mulai tahun ini, perubahan ini hanya datang selepas FTC diberi kuasa untuk mendapatkan penalti sivil. Tujuh negeri telah menyertai saman menuntut penalti tambahan, terutamanya untuk pelanggaran yang merugikan pelanggan warga emas atau orang kurang upaya. Kes ini menyerlahkan persoalan yang lebih luas tentang amalan monopoli dalam industri hiburan dan sama ada pembaharuan bermakna mungkin tanpa memecahkan empayar Live Nation - Ticketmaster .
Rujukan: Yikes: Internal emails reveal Ticketmaster helped scalpers jack up prices, FTC says