Ralat sistem semasa pra-tempahan iPhone 17 menyebabkan pelanggan T-Mobile menerima kredit trade-in yang jauh lebih rendah daripada yang dijanjikan, dengan sesetengahnya hanya mendapat 200 dolar Amerika Syarikat berbanding 800 dolar Amerika Syarikat yang dijangkakan. Apple dan T-Mobile kini telah mengakui isu tersebut dan sedang berusaha untuk membayar balik pelanggan yang terjejas melalui kredit bil dalam beberapa bulan akan datang.
Kekurangan Kredit Trade-In
Apabila Apple melancarkan siri iPhone 17 minggu lepas, ramai pelanggan T-Mobile bergegas untuk memanfaatkan promosi trade-in yang menarik. Walau bagaimanapun, pelanggan pelan Go5G Plus T-Mobile dengan cepat mendapati mereka menerima kredit yang jauh lebih rendah daripada yang diiklankan. Daripada 800 dolar Amerika Syarikat nilai trade-in yang dijanjikan untuk peranti mereka, ramai pelanggan hanya menerima 200 dolar Amerika Syarikat sebagai kredit segera semasa proses pra-tempahan.
Percanggahan ini menimbulkan kekeliruan dan kekecewaan yang ketara di kalangan pelanggan yang bergantung pada nilai promosi penuh untuk menjadikan pembelian iPhone 17 mereka lebih berpatutan. Ramai pelanggan pada mulanya membatalkan pesanan mereka, bimbang bahawa mereka telah diperdaya mengenai terma trade-in atau ralat tersebut mungkin tidak akan diperbetulkan.
Tindak Balas Pantas dan Penyelesaian
Kedua-dua Apple dan T-Mobile bertindak pantas untuk menangani keadaan tersebut sebaik sahaja skop masalah menjadi jelas. Apple mula menghantar e-mel kepada pelanggan yang terjejas menjelaskan bahawa isu tersebut adalah salah pengiraan sistem dan bukannya pengurangan yang disengajakan dalam nilai trade-in. E-mel tersebut mengesahkan bahawa pelanggan akan menerima jumlah kredit penuh yang dijanjikan, dengan baki yang tinggal diagihkan sepanjang kitaran bil.
Menurut komunikasi yang dihantar kepada pelanggan, mereka yang hanya menerima 200 dolar Amerika Syarikat dalam kredit segera akan secara automatik menerima baki 600 dolar Amerika Syarikat dalam tiga kitaran bil sebaik sahaja trade-in peranti mereka selesai. Proses ini tidak memerlukan tindakan tambahan daripada pelanggan, kerana T-Mobile akan menggunakan kredit tersebut terus ke akaun mereka.
Garis Masa Pengagihan Kredit untuk Pelanggan Terjejas
- Kredit Segera: USD $200 (diterima semasa pra-tempahan)
- Baki Berbaki: USD $600 (diagihkan dalam tempoh 1-3 kitaran pengebilan)
- Jumlah Kredit: USD $800 (untuk pelanggan pelan Go5G Plus)
- Pencetus: Kredit digunakan secara automatik selepas pemprosesan peranti tukar beli selesai
Struktur Program Trade-In T-Mobile
Insiden ini menyerlahkan kerumitan program trade-in berperingkat T-Mobile untuk siri iPhone 17. Pelanggan pelan Experience More atau Go5G Plus boleh menerima sehingga 830 dolar Amerika Syarikat potongan untuk mana-mana model iPhone 17 apabila menukar ganti peranti yang layak. Mereka yang menggunakan pelan peringkat lebih tinggi seperti Experience Beyond dan Go5G Next boleh mendapat sehingga 1,100 dolar Amerika Syarikat dalam kredit dan mempunyai fleksibiliti untuk menukar ganti peranti tanpa mengira keadaan.
Nilai trade-in yang besar ini telah menjadi semakin penting kepada pengguna kerana harga telefon pintar terus meningkat. Kredit tersebut sering membuat perbezaan antara pelanggan menaik taraf kepada model terkini atau mengekalkan peranti sedia ada mereka untuk setahun lagi.
Struktur Kredit Trade-In iPhone 17 T-Mobile
| Jenis Pelan | Kredit Maksimum | Keperluan Keadaan Peranti |
|---|---|---|
| Experience More | Sehingga USD $830 | Peranti yang layak sahaja |
| Go5G Plus | Sehingga USD $830 | Peranti yang layak sahaja |
| Experience Beyond | Sehingga USD $1,100 | Sebarang keadaan diterima |
| Go5G Next | Sehingga USD $1,100 | Sebarang keadaan diterima |
Kesan Terhadap Kepercayaan Pelanggan
Walaupun kedua-dua syarikat bertindak balas dengan segera untuk membetulkan ralat tersebut, insiden ini menimbulkan persoalan mengenai kebolehpercayaan sistem penilaian trade-in automatik semasa tempoh permintaan tinggi seperti pelancaran iPhone baharu. Pepijat tersebut berlaku pada saat kritikal apabila pelanggan membuat keputusan pembelian berdasarkan nilai trade-in yang dijanjikan.
Keadaan ini menunjukkan bagaimana ralat teknikal semasa pelancaran produk utama boleh dengan cepat menghakis keyakinan pengguna, walaupun syarikat bekerja keras untuk membetulkan kesilapan. Bagi pelanggan yang membatalkan pesanan mereka kerana kekeliruan, pembetulan mungkin terlambat untuk mendapatkan model iPhone 17 pilihan mereka untuk penghantaran minggu pelancaran.