Pelanggan T-Mobile menghadapi amalan jualan yang kontroversial apabila laporan muncul mengenai kedai korporat yang enggan menjual iPhone 17 Pro yang baru dilancarkan tanpa pembelian aksesori wajib. Insiden ini menyerlahkan kebimbangan berterusan mengenai taktik jualan agresif yang didorong oleh metrik prestasi pekerja di syarikat wayarles tersebut.
Kedai Korporat Melaksanakan Strategi Bundle Paksa
Pada hari pelancaran iPhone 17 Pro, seorang pelanggan T-Mobile mengalami keperluan jualan yang luar biasa di sebuah kedai korporat. Selepas menunggu lebih sejam, wakil jualan mengesahkan model iPhone 17 Pro yang tepat ada dalam stok dengan warna dan konfigurasi yang dikehendaki. Walau bagaimanapun, kedai enggan melengkapkan jualan melainkan pelanggan bersetuju untuk membeli Apple Watch sebagai sebahagian daripada bundle pra-tempahan. Pelanggan yang kecewa akhirnya meninggalkan kedai tanpa membuat sebarang pembelian, bersama-sama dengan dua pembeli berpotensi lain yang menyaksikan kejadian tersebut.
Corak Taktik Jualan Agresif Muncul
Insiden ini mewakili sebahagian daripada trend yang membimbangkan di lokasi T-Mobile. Pada Disember 2023, pelanggan lain melaporkan diberitahu bahawa mereka mesti menambah sarung, pelindung skrin, dan pengecas USB-C berjumlah 210 dolar Amerika Syarikat untuk membeli iPhone 15 tanpa promosi. Semasa musim panas 2024, beberapa wakil T-Mobile mendedahkan mereka menghadapi tindakan tatatertib kerana menjual telefon baharu tanpa pembelian aksesori yang mengiringi. Amalan ini nampaknya berpunca daripada tekanan hebat untuk memenuhi matlamat jualan bulanan yang boleh menentukan pampasan dan keselamatan pekerjaan pekerja.
Metrik Pekerja Mendorong Amalan Dipersoalkan
Dokumen dalaman daripada pengedar sah T-Mobile mendedahkan tahap tekanan jualan yang dikenakan ke atas wakil. Pekerja sepenuh masa mesti menjual 20 peranti boleh pakai setiap bulan, manakala kakitangan sambilan menyasarkan 15 unit. Wakil dijangka menjual tiga aksesori untuk setiap transaksi telefon. Kegagalan memenuhi metrik ini boleh mengakibatkan penamatan, mewujudkan persekitaran di mana sesetengah pekerja terpaksa menambah aksesori pada pesanan pelanggan tanpa persetujuan atau melaksanakan keperluan bundle tanpa kebenaran.
Keperluan Metrik Jualan T-Mobile :
- Pekerja sepenuh masa: 20 peranti boleh pakai sebulan
- Pekerja separuh masa: 15 peranti boleh pakai sebulan
- Sasaran: 3 aksesori bagi setiap jualan telefon
- Akibat: Kemungkinan pemberhentian kerja kerana tidak mencapai matlamat
Respons Pelanggan dan Pilihan Alternatif
Reaksi pengguna adalah sangat negatif, dengan 95.65% responden dalam tinjauan baru-baru ini menyifatkan pembelian aksesori paksa sebagai pemerasan. Pelanggan yang ingin mengelakkan amalan ini mempunyai beberapa alternatif yang tersedia. Kedai Best Buy, lokasi runcit Apple, dan pembelian dalam talian melalui laman web rasmi menawarkan model iPhone 17 Pro tanpa keperluan aksesori wajib. Walaupun ini mungkin melibatkan masa menunggu yang lebih lama, ia membolehkan pelanggan membeli tepat apa yang mereka perlukan tanpa tambahan yang tidak diingini.
Keputusan Tinjauan Pelanggan Mengenai Pembelian Aksesori Paksa:
- "Ini ugutan": 95.65%
- "Saya sanggup bayar lebih untuk dapatkan model dengan segera": 4.35%
- Jumlah undi: 23
Impak Industri dan Penyelesaian Berpotensi
Kontroversi ini menyerlahkan isu yang lebih luas dalam operasi runcit pembawa di mana metrik jualan agresif boleh merosakkan hubungan pelanggan. Pemerhati industri mencadangkan T-Mobile boleh membezakan dirinya dengan mengumumkan penghapusan metrik prestasi yang menekan pekerja ke dalam amalan jualan yang dipersoalkan. Langkah sedemikian akan sejajar dengan kedudukan Un-carrier bersejarah syarikat dan boleh memulihkan keyakinan pelanggan dalam pengalaman runcit. Walau bagaimanapun, sehingga perubahan sistemik berlaku, pelanggan mungkin terus menghadapi keperluan bundle yang mengecewakan ini di lokasi T-Mobile.