Masalah tempat kerja yang semakin berkembang sedang muncul ketika lebih ramai profesional menggunakan alat AI untuk menjana dokumen dan komunikasi. Pekerja melaporkan kesukaran yang ketara dalam membaca dan memahami kandungan yang dijana AI, yang membawa kepada apa yang dipanggil pakar sebagai keletihan membaca AI.
Isu ini menjadi jelas apabila seorang pekerja teknologi menerima dokumen reka bentuk yang panjang yang kelihatan ditulis dengan baik tetapi amat sukar untuk diikuti. Selepas bergelut melalui kandungan tersebut, mereka mendapati bahawa kebanyakan dokumen itu telah dijana oleh Model Bahasa Besar ( LLM ). Pengalaman ini menyerlahkan masalah asas: apabila manusia membaca teks, mereka menganggap setiap ayat mempunyai tujuan dan makna di sebaliknya.
Masalah Niat Di Sebalik Kandungan Yang Dijana AI
Isu teras terletak pada apa yang dipanggil penyelidik sebagai jurang niat. Apabila manusia menulis, setiap pilihan perkataan mencerminkan pemikiran dan matlamat mereka. Pembaca secara semula jadi mencari tujuan asas ini, cuba memahami bukan sahaja apa yang dikatakan oleh teks, tetapi mengapa pengarang memilih perkataan khusus tersebut.
Teks yang dijana AI memecahkan andaian ini. LLM mencipta kandungan melalui corak statistik dan bukannya niat tulen. Ini mewujudkan dokumen yang dipenuhi dengan apa yang kelihatan sebagai kandungan bermakna tetapi sering mengandungi pengisi yang tidak perlu atau maklumat halusinasi yang kedengaran baik tetapi tidak mempunyai tujuan sebenar.
Di tempat kerja saya tidak cuba untuk berhubung dengan orang pada mana-mana tahap yang lebih daripada hanya berada pada tahap yang sama tentang apa yang kita sedang kerjakan... Jika anda menyumber luar penghantaran komunikasi anda kepada SlopBot dan saya menyumber luar pembacaan komunikasi tersebut kepada SlopBot lain untuk merumuskan atau apa sahaja, kita menambah begitu banyak bunyi bising sehingga ia hanya lebih banyak kerja sialan.
Masalah Utama dengan Dokumen yang Dihasilkan AI:
- Kandungan pengisi berlebihan yang mengelirukan pembaca
- Kekurangan niat manusia yang tulen di sebalik pilihan kata
- Kos produktiviti tersembunyi daripada peningkatan masa membaca
- Keperluan untuk semakan fakta dan pruf baca yang berterusan
- Halangan komunikasi dalam persekitaran tempat kerja
Kesan Tempat Kerja dan Kos Tersembunyi
Implikasi tempat kerja adalah ketara. Pekerja melaporkan menghabiskan masa tambahan cuba menyahkod dokumen yang dijana AI, mencari makna yang mungkin tidak wujud. Ini mewujudkan kos produktiviti tersembunyi kerana pekerja kini mesti berfungsi sebagai pembaca dan penyemak, sentiasa mempersoalkan sama ada kandungan mengandungi ralat atau maklumat yang tidak relevan.
Sesetengah profesional telah membangunkan strategi untuk mengatasi masalah ini. Mereka menggunakan alat AI untuk penyelidikan dan maklum balas dan bukannya penjanaan kandungan, atau mereka menulis gesaan terperinci untuk meminimumkan kandungan pengisi. Walau bagaimanapun, pendekatan ini memerlukan pelaburan masa yang ketara dan pengetahuan teknikal.
Strategi Penggunaan AI yang Berkesan:
- Gunakan AI untuk penyelidikan dan mencari rujukan berbanding untuk menulis
- Tulis kandungan sendiri dan gunakan AI untuk maklum balas/semakan
- Cipta arahan terperinci untuk mengurangkan isi sekedar apabila penulisan AI diperlukan
- Memerlukan pendedahan apabila AI menghasilkan bahagian dokumen yang ketara
- Fokus pada AI sebagai alat pembantu berbanding pengganti untuk komunikasi manusia
Mencari Keseimbangan dalam Penggunaan AI
Perbincangan ini bukan tentang mengelakkan sepenuhnya alat AI. Ramai profesional mendapati nilai dalam menggunakan LLM untuk tugas khusus seperti mencari rujukan penyelidikan atau memformat kandungan sedia ada. Kuncinya adalah memahami bila AI menambah nilai berbanding bila ia mewujudkan halangan komunikasi.
Cabaran ke hadapan ialah mewujudkan norma tempat kerja sekitar penggunaan AI. Ada yang mencadangkan memerlukan pendedahan apabila AI menjana bahagian dokumen yang ketara. Yang lain menyokong penggunaan AI sebagai pembantu penyelidikan dan bukannya pengganti untuk penulisan dan pemikiran manusia.
Ketika alat AI menjadi lebih canggih, isu asas kekal tidak berubah. Tidak kira betapa majunya sistem ini, ia tidak dapat meniru niat dan perhatian manusia yang menjadikan komunikasi bermakna dan cekap.
Rujukan: Al stands for Artificial Inanity