Perjalanan antarabangsa rutin bertukar menjadi mimpi ngeri kewangan bagi seorang pelanggan AT&T yang pulang ke rumah untuk mendapati bil bulanan yang mengejutkan sebanyak 10,000 dolar Amerika, walaupun telah mengambil langkah berjaga-jaga untuk mengelakkan caj roaming yang berlebihan. Insiden ini menyerlahkan kebimbangan berterusan mengenai ketelusan dalam pengebilan telekomunikasi dan kebolehpercayaan perkhidmatan perlindungan roaming antarabangsa.
Pecahan Bil Yang Mengejutkan
Caj yang sangat tinggi ini didorong terutamanya oleh yuran roaming antarabangsa yang jauh melebihi jangkaan yang munasabah. Pelanggan dikenakan bil kira-kira 8,500 dolar Amerika untuk hanya 4.25GB penggunaan data roaming dan tambahan 1,000 dolar Amerika untuk 500 minit panggilan telefon antarabangsa. Caj-caj ini berlaku walaupun pelanggan mendakwa bahawa mereka telah mengaktifkan International Day Pass AT&T dengan betul sebelum melancong, satu perkhidmatan yang direka khusus untuk mencegah bencana pengebilan seperti ini.
Pecahan Bil:
- Jumlah Bil: USD 10,000
- Caj Data Perayauan: USD 8,500 untuk 4.25GB
- Caj Panggilan Antarabangsa: USD 1,000 untuk 500 minit
- Kadar setiap GB: Kira-kira USD 2,000
- Kadar setiap Minit: USD 2.00
Kegagalan Sistem International Day Pass
International Day Pass AT&T dipasarkan sebagai penyelesaian yang membolehkan pelanggan menggunakan elaun panggilan, teks, dan data pelan domestik sedia ada mereka semasa melancong ke luar negara dengan kos kira-kira 10 dolar Amerika sehari. Pelanggan bertegas bahawa mereka telah menghubungi AT&T sebelum melancong untuk memastikan International Day Pass aktif dan dikonfigurasikan dengan betul. Walau bagaimanapun, sistem nampaknya gagal mengenali atau menggunakan pas tersebut semasa tempoh penggunaan antarabangsa, mengakibatkan kadar roaming standard dikenakan sebaliknya.
Butiran AT&T International Day Pass:
- Kos Harian: Kira-kira USD 10
- Liputan: Memanjangkan pelan domestik ke luar negara (panggilan, teks, data)
- Business Unlimited Premium 2.0: Termasuk 7 pas percuma setiap talian setiap kitaran pengebilan
- Tujuan: Mencegah caj perayauan yang berlebihan
Butiran Pelan Mendedahkan Kerumitan Tambahan
Siasatan ke dalam akaun pelanggan mendedahkan bahawa mereka telah menaik taraf kepada pelan Business Unlimited Premium 2.0 AT&T, yang merangkumi tujuh International Day Pass setiap talian setiap kitaran pengebilan tanpa kos tambahan. Butiran ini menjelaskan mengapa tiada caj Day Pass berasingan muncul pada bil, kerana pas-pas tersebut sepatutnya disertakan secara automatik. Ketiadaan item baris Day Pass pada mulanya menimbulkan persoalan sama ada perkhidmatan tersebut diaktifkan dengan betul, tetapi kemasukan pelan menunjukkan bahawa pas-pas tersebut sepatutnya tersedia tanpa mengira.
Respons Komuniti dan Piawaian Industri
Respons komuniti telekomunikasi terhadap insiden ini sangat menyokong pelanggan, dengan ramai yang menyatakan ketidakpercayaan bahawa 4GB data boleh mewajarkan caj 8,500 dolar Amerika pada tahun 2025. Pemerhati industri menyatakan bahawa walaupun caj roaming sepatutnya cukup tinggi untuk menggalakkan perancangan yang betul dan tidak menggalakkan penggunaan berlebihan, ia tidak sepatutnya memudaratkan dari segi kewangan. Caj yang lebih munasabah untuk 4GB data roaming bukan pelan dicadangkan sekitar 100 dolar Amerika, menjadikan caj AT&T kelihatan berlebihan dengan faktor 85.
Keputusan Tinjauan Pendapat Komuniti:
- AT&T telah melakukan kesilapan (pelan pelanggan termasuk pas percuma): 73.33%
- Pelanggan gagal mengaktifkan pas: 8.89%
- Kedua-dua pihak melakukan kesilapan: 17.78%
- Jumlah undi: 45
Proses Penyelesaian dan Perlindungan Pengguna
Selepas penemuan caj yang salah, pelanggan menghubungi perkhidmatan pelanggan AT&T, yang mengakibatkan penciptaan tiket sokongan untuk menyiasat insiden tersebut. Kes ini nampaknya mewakili kegagalan teknikal di pihak AT&T, di mana sistem pengebilan gagal menggunakan faedah International Day Pass yang disertakan dengan betul. Bagi pengguna yang menghadapi isu serupa dengan pembawa wayarles Amerika Syarikat, memfailkan aduan dengan Federal Communications Commission (FCC) telah dicadangkan sebagai jalan penyelesaian yang berkesan, dengan laporan menunjukkan masa respons yang agak cepat daripada agensi kawal selia.