Platform sewaan jangka pendek Airbnb telah melancarkan pembaharuan besar terhadap aplikasinya, mengubahnya daripada sekadar perkhidmatan sewaan percutian kepada apa yang dibayangkan oleh Ketua Pegawai Eksekutif Brian Chesky sebagai aplikasi serba boleh. Pelaburan semula bernilai 200 juta dolar ini mewakili strategi bercita-cita tinggi syarikat untuk mengembangkan model perniagaannya dan meningkatkan penglibatan pengguna melampaui tempahan percutian sekali-sekala.
Visi Di Sebalik Reka Bentuk Semula
Inspirasi Brian Chesky untuk transformasi Airbnb dilaporkan bermula semasa hujung minggu Thanksgiving yang dihabiskan bersendirian pada tahun 2023, selepas penglibatannya dalam krisis kepimpinan dramatik OpenAI. Dalam tempoh pengasingan ini, Chesky merangka manifesto sepanjang 10,000 perkataan yang kemudiannya diringkaskan kepada 1,500 perkataan, menggariskan visinya untuk masa depan Airbnb. Ketua Pegawai Eksekutif tersebut telah menyatakan dengan jelas tentang keinginannya untuk mengikuti evolusi Amazon daripada kedai buku dalam talian kepada kedai serba ada, memposisikan Airbnb untuk berkembang melampaui perniagaan tahunannya yang kini bernilai hampir 10 bilion dolar menjadi gergasi industri teknologi.
Ciri dan Perkhidmatan Baharu
Aplikasi yang direka bentuk semula ini memperkenalkan tiga pintu masuk utama yang diwakili oleh ikon berbeza: rumah untuk sewaan tradisional, loceng hotel untuk perkhidmatan, dan belon udara panas untuk pengalaman. Aplikasi ini kini menawarkan lebih daripada 10,000 penyedia perkhidmatan yang telah disaring merentasi 260 bandar di 30 negara, merangkumi kategori termasuk tukang masak peribadi, katering, urutan, jurulatih peribadi, rawatan spa, jurugambar, pendandan rambut, dan pakar solekan. Perkhidmatan ini tersedia kepada pengguna tanpa mengira sama ada mereka membuat tempahan penginapan di Airbnb, dengan beberapa tawaran peringkat permulaan berharga kurang daripada 50 dolar.
Kategori Perkhidmatan yang Tersedia:
- Tukang masak peribadi
- Katering
- Urutan
- Jurulatih peribadi
- Rawatan spa
- Fotografi
- Penggayaan rambut
- Seni solek
- Dan lebih banyak dirancang untuk perkembangan masa hadapan
 |
|---|
| Ciri antara muka pengguna baharu pada aplikasi Airbnb yang direka semula, memaparkan profil tetamu |
Program Pengalaman yang Diperbaharui
Airbnb juga telah memperbaharui Program Pengalaman yang sebelum ini kurang berjaya, yang menawarkan aktiviti unik dipimpin oleh pakar tempatan. Syarikat ini telah menyusun lebih daripada 22,000 pengalaman merentasi 650 bandar, dari lawatan bandar hingga aktiviti lebih eksotik seperti mempelajari teknik gusti Mexico daripada luchadores profesional. Chesky merancang untuk memperkenalkan secara berkala pengalaman asli berprofil tinggi yang menampilkan selebriti dan tokoh-tokoh terkenal, dengan pelawak Conan O'Brien antara yang sedang dalam perancangan.
Antara Muka Pengguna dan Ciri Komuniti yang Dipertingkatkan
Reka bentuk semula aplikasi ini termasuk halaman utama tab Jelajah baharu yang menawarkan cadangan peribadi untuk rumah, pengalaman, dan perkhidmatan di destinasi tertentu, tab perjalanan untuk perancangan jadual perjalanan, dan keupayaan pemesejan yang dipertingkatkan dengan perkongsian foto dan video. Airbnb juga telah menambah baik alat hos, termasuk tab pengurusan tempahan baharu dan ciri kalendar yang dikemas kini dengan paparan harian dan jam. Syarikat ini memposisikan penambahbaikan ini sebagai mewujudkan platform sambungan berbanding rangkaian sosial tradisional.
Ciri-ciri Baru Aplikasi Airbnb:
- Lebih 10,000 penyedia perkhidmatan yang telah disahkan di 260 bandar di 30 negara
- Lebih 22,000 pengalaman tersedia di 650 bandar
- Tiga ikon navigasi utama: rumah (sewaan), loceng hotel (perkhidmatan), belon udara panas (pengalaman)
- Tab Jelajah baru dengan cadangan yang diperibadikan
- Penambahbaikan sistem pesanan dengan perkongsian foto dan video
- Alat hos yang dipertingkatkan termasuk pengurusan tempahan dan ciri-ciri kalendar
- Perkhidmatan bermula kurang daripada $50
Pengesahan Identiti dan Kepercayaan
Tumpuan utama pengembangan Airbnb adalah fokus yang dipertingkatkan terhadap pengesahan identiti dan kepercayaan. Syarikat ini telah meneliti latar belakang, lesen, dan cadangan penyedia perkhidmatan sebelum menambahkan mereka ke platform. Perancangan masa depan termasuk membangunkan profil pengguna Airbnb menjadi bentuk identiti digital yang berpotensi berfungsi sebagai kelayakan dipercayai di seluruh internet, walaupun Chesky mengakui bahawa penerimaan kerajaan terhadap kelayakan sedemikian masih merupakan matlamat yang mencabar.
Landskap Persaingan
Pengembangan bercita-cita tinggi Airbnb meletakkannya dalam persaingan langsung dengan banyak pemain mapan merentasi pelbagai sektor, termasuk Yelp, Instacart, DoorDash, Ticketmaster, Hotels.com, Tinder, OpenTable, dan Craigslist. Syarikat ini bertaruh bahawa pengalamannya dalam menyaring hos, memaparkan hartanah dengan menarik, dan menguruskan tindak balas krisis akan memberinya kelebihan dalam pasaran perkhidmatan yang sesak, di mana ia mengambil yuran 15 peratus daripada transaksi.
Falsafah Kepimpinan dan Reka Bentuk
Reka bentuk semula aplikasi ini mencerminkan keyakinan Chesky yang semakin meningkat sebagai pemimpin dan penglibatan mendalam beliau dalam perincian produk. Bekerjasama dengan syarikat LoveFrom milik bekas pereka Apple, Jony Ive, Chesky telah mengguna pakai apa yang dipanggilnya sebagai mod pengasas, menolak konvensyen pengurusan demi kepimpinan secara langsung. Falsafah reka bentuknya banyak dipengaruhi oleh Apple, dengan Chesky sering memetik Steve Jobs sebagai inspirasi setanding dengan tokoh-tokoh Zaman Renaissance seperti Michelangelo atau da Vinci.
Aspirasi Masa Depan
Di luar reka bentuk semula semasa, Chesky telah memberi petunjuk tentang integrasi AI yang lebih mendalam, membayangkan seorang super-concierge yang akhirnya boleh mengendalikan perkhidmatan pelanggan dan perancangan perjalanan peribadi. Ini sejajar dengan persahabatannya dengan Sam Altman dari OpenAI dan penglibatan yang dilaporkan dalam projek rahsia bersama Altman dan Ive untuk mencipta apa yang digambarkan oleh Altman sebagai langkah seterusnya melampaui komputer. Namun buat masa ini, fokus Airbnb kekal pada pelaksanaan transformasi yang berjaya daripada platform sewaan percutian kepada pasaran perkhidmatan yang komprehensif.
 |
|---|
| Seorang jurulatih membantu pelanggan, melambangkan aspirasi Airbnb untuk perkhidmatan peribadi dan integrasi AI pada masa hadapan |