Microsoft mendapati dirinya dalam sasaran undang-undang di Australia apabila penguatkuasa tempatan membawa gergasi teknologi itu ke mahkamah persekutuan berhubung dakwaan ia sengaja menyembunyikan pilihan langganan yang lebih murah semasa penyusunan semula harga baru-baru ini. Kes ini memfokuskan kepada cara Microsoft membentangkan pilihan kepada berjuta-juta pelanggan apabila mengintegrasikan pembantu AI-nya ke dalam langganan Microsoft 365, menimbulkan persoalan mengenai ketelusan korporat dalam era perisian berkuasa AI.
 |
|---|
| Pelbagai aplikasi Microsoft yang dipamerkan pada telefon pintar, mewakili ekosistem perisian di tengah-tengah dakwaan undang-undang |
Dakwaan ACCC Terhadap Microsoft
Suruhanjaya Persaingan dan Pengguna Australia telah memfailkan saman mahkamah persekutuan yang mendakwa Microsoft terlibat dalam tingkah laku yang mengelirukan atau memperdaya dengan menyembunyikan kewujudan rancangan Microsoft 365 Klasik yang lebih murah daripada kira-kira 2.7 juta pelanggan Australia. Badan kawal selia itu mendakwa bahawa apabila Microsoft memaklumkan pelanggan berlangganan pada Oktober 2024 mengenai kenaikan harga untuk menampung integrasi AI Copilot, ia membentangkan kepada pelanggan apa yang kelihatan sebagai pilihan binari: sama ada menerima rancangan berharga lebih tinggi dengan ciri-ciri AI atau membatalkan langganan mereka sepenuhnya. Menurut siasatan terperinci ACCC, Microsoft dengan sengaja menyembunyikan pilihan ketiga yang membolehkan pelanggan mengekalkan langganan sedia ada mereka pada titik harga asal tanpa fungsi Copilot.
Konteks Peraturan:
- Badan Kawal Selia: Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
- Tempat Perundangan: Mahkamah Persekutuan Australia
- Penalti Berpotensi: Sehingga 30% daripada hasil semasa tempoh pelanggaran
- Pengguna Terjejas: Kira-kira 2.7 juta pelanggan Australia
Bagaimana Microsoft Didakwa Menyembunyikan Rancangan Klasik
Aduan kawal selia mendedahkan bahawa Microsoft hanya menjadikan rancangan Klasik kelihatan semasa aliran kerja pembatalan, dengan berkesan menanam alternatif yang lebih murah di belakang apa yang akan dilihat pelanggan sebagai proses penamatan. Apabila pelanggan berlangganan cuba membatalkan langganan mereka sebagai tindak balas kepada kenaikan harga, Microsoft akan membentangkan rancangan Klasik sebagai salah satu daripada beberapa pilihan pengekalan. Rancangan ini mengekalkan semua ciri asal Microsoft 365 pada struktur harga sebelumnya tetapi secara jelas mengecualikan alat AI Copilot yang telah mencetuskan kenaikan harga. ACCC memberikan bukti yang memburukkan dalam bentuk tangkapan skrin yang menunjukkan aliran kerja ini, dengan hujah bahawa penempatan pilihan Klasik itu merupakan penyembunyian yang sengaja dan bukannya pilihan pengguna yang telus.
Pelan Langganan yang Terjejas:
- Microsoft 365 Personal
- Microsoft 365 Family
- Microsoft 365 Personal Classic (pilihan tersembunyi)
- Microsoft 365 Family Classic (pilihan tersembunyi)
Respons Microsoft dan Kesan terhadap Pengguna
Microsoft telah membalas dakwaan tersebut dengan kenyataan yang menekankan bahawa kepercayaan pengguna dan ketelusan adalah keutamaan utama untuk Microsoft. Syarikat itu komited untuk bekerjasama secara konstruktif dengan pengawal selia dan memastikan amalannya memenuhi semua piawaian undang-undang dan etika. Walau bagaimanapun, ACCC kekal tidak yakin, dengan menyatakan bahawa ia menerima lebih daripada 100 aduan langsung daripada pengguna Australia selain laporan daripada forum dalam talian seperti Reddit di mana pengguna telah menemui dan berkongsi maklumat tentang rancangan Klasik yang tersembunyi. Kes ini menyerlahkan ketidakseimbangan kuasa yang ketara antara pembekal perisian dominan dan pengguna individu, terutamanya apabila berurusan dengan alat produktiviti penting yang mempunyai pengganti yang terhad dalam pasaran.
Garis Masa Utama Peristiwa:
- 31 Oktober 2024: Microsoft memaklumkan pelanggan tentang kenaikan harga Microsoft 365 untuk integrasi Copilot
- Minggu-minggu berikutnya: Pengguna Australia menemui dan melaporkan pelan "Classic" yang tersembunyi
- 2025: ACCC melengkapkan siasatan dan memfailkan tuntutan mahkamah persekutuan
- Tarikh semasa: 27 Oktober 2025 (tuntutan mahkamah masih berjalan)
Akibat Berpotensi dan Implikasi Lebih Luas
Sekiranya mahkamah memutuskan terhadap Microsoft, syarikat itu boleh menghadapi penalti yang besar termasuk denda sehingga 30 peratus daripada hasil yang dikutip dalam tempoh tingkah laku yang didakwa menyalahi undang-undang. ACCC juga mencari injunksi dan kos lain yang tidak didedahkan sebagai sebahagian daripada tindakan undang-undangnya. Di luar implikasi kewangan segera, kes ini mewakili ujian penting tentang bagaimana pengawal selia akan mendekati integrasi ciri-ciri AI ke dalam platform perisian yang mantap. Apabila syarikat semakin membungkus keupayaan AI ke dalam produk teras mereka, saman Microsoft ini mungkin menetapkan preseden penting untuk keperluan pendedahan dan pilihan pengguna dalam model langganan perisian di seluruh dunia. Hasilnya boleh memaksa syarikat teknologi menjadi lebih telus tentang tingkat harga dan pembezaan ciri, terutamanya apabila membuat perubahan asas kepada tawaran produk yang telah lama wujud.