Amazon telah mengumumkan penamatan program commingling yang telah lama dijalankan, satu keputusan yang mendapat tepukan gemuruh daripada penjual di persidangan tahunan Accelerate syarikat di Seattle. Langkah ini menangani masalah berusia sedekad yang telah mengecewakan jenama dan pengguna yang berulang kali menghadapi produk tiruan dan tamat tempoh yang bercampur dengan inventori yang sah.
Sistem commingling menggabungkan item yang sama daripada penjual berbeza di bawah satu kod bar untuk mempercepatkan penghantaran dan menjimatkan ruang gudang. Walau bagaimanapun, pendekatan ini mewujudkan masalah kepercayaan yang ketara di mana penjual penipuan boleh meracuni keseluruhan kumpulan inventori dengan produk palsu, dan Amazon secara aktif mengelak daripada menjejaki dari mana item tertentu berasal.
Garis Masa:
- 2013: Johnson & Johnson menarik balik produk disebabkan isu pemalsuan
- 2019: Nike menamatkan perkongsian langsung dengan Amazon
- Mei 2024: Amazon menyambung semula perkongsian langsung dengan Nike
- Akhir 2024: Fasa penamatan program pencampuran bermula
Kebimbangan Keselamatan Pengguna Mendorong Perubahan
Perbincangan komuniti mendedahkan kekecewaan meluas dengan menerima barangan tiruan melalui sistem Amazon. Ramai pengguna melaporkan mendapat produk palsu walaupun ketika memesan item yang ditandakan sebagai dijual dan dihantar oleh Amazon, menyerlahkan bagaimana amalan commingling melemahkan keyakinan pengguna. Sesetengah produk tiruan menimbulkan risiko keselamatan yang serius, termasuk item dengan cat plumbum, bahaya kebakaran bateri, dan peralatan pelindung diri yang tidak memenuhi piawaian keselamatan.
Skala masalah ini cukup besar sehingga sesetengah pengguna telah meninggalkan Amazon sepenuhnya untuk kategori produk tertentu, terutamanya produk pembersihan, item kebersihan peribadi, dan elektronik mahal di mana keaslian amat penting.
Kebimbangan Keselamatan dengan Produk Tiruan:
- Penggunaan cat plumbum dalam produk palsu
- Risiko kebakaran bateri dalam barangan elektronik
- Peralatan pelindung diri dengan penarafan keselamatan palsu
- Pengecas USB dengan pengasingan elektrik yang lemah
Faktor Ekonomi Di Sebalik Keputusan
Eksekutif Amazon menyebut perubahan ekonomi sebagai sebab utama untuk menamatkan commingling. Rangkaian logistik syarikat yang bertambah baik kini boleh menyimpan produk lebih dekat dengan pelanggan, mengurangkan kelebihan kelajuan yang pernah disediakan oleh inventori terkumpul. Selain itu, Amazon menganggarkan bahawa pemilik jenama membelanjakan 600 juta dolar Amerika Syarikat pada tahun lalu sahaja untuk melabel semula produk bagi mengatasi isu commingling.
Kebanyakan produk kini boleh mencapai kelajuan penghantaran pantas yang digemari pelanggan tanpa commingling. Dengan menamatkan commingling, sumber ini kini boleh dilaburkan semula dalam mengembangkan perniagaan anda.
Perubahan ini selaras dengan strategi Amazon untuk mengutamakan hubungan langsung dengan jenama utama berbanding penjual semula pihak ketiga, seperti yang dilihat dalam perkongsian terkini seperti perjanjian borong yang diperbaharui dengan Nike.
Impak Kewangan Utama:
- Pemilik jenama membelanjakan $600 juta USD pada tahun 2024 untuk menampal semula produk akibat isu percampuran
- Johnson & Johnson buat sementara waktu menarik balik produk pengguna daripada Amazon pada tahun 2013 kerana kebimbangan mengenai produk tiruan
Pelaksanaan dan Kesan Industri
Penamatan berperingkat akan berlaku di seluruh rantaian bekalan Amazon lewat tahun ini. Penganalisis industri melihat ini sebagai salah satu langkah paling penting Amazon untuk menyokong jenama dalam tahun-tahun kebelakangan ini, menandakan peralihan berterusan daripada penjual semula kepada pemilik jenama. Ini mewujudkan persekitaran yang lebih mencabar untuk penjual semula bebas sambil berpotensi meningkatkan keaslian produk untuk pengguna.
Keputusan ini datang pada masa Amazon menghadapi persaingan yang semakin meningkat daripada peruncit lain, dengan sesetengah pengguna sudah berhijrah ke platform alternatif seperti AliExpress untuk item tanpa jenama atau kembali ke kedai fizikal untuk pembelian bernilai tinggi di mana mereka mahukan jaminan keaslian.
Walaupun sokongan pelanggan Amazon secara amnya telah mengendalikan aduan produk tiruan individu dengan baik melalui pemulangan dan bayaran balik, sifat sistematik masalah commingling bermakna bagi setiap pelanggan yang mengadu, beberapa yang lain mungkin menerima produk palsu tanpa menyedarinya. Menamatkan amalan ini mewakili peralihan asas ke arah membina semula kepercayaan pengguna dalam pasaran Amazon.
Rujukan: Amazon to end commingling program after years of complaints from brands and sellers