Gergasi telekomunikasi AT&T sedang mempelopori pendekatan baharu untuk memerangi masalah berterusan panggilan robot dan spam melalui kecerdasan buatan. Syarikat itu telah mengumumkan ujian terhadap resepsionis digital yang inovatif yang menggunakan teknologi AI canggih untuk menapis panggilan masuk secara automatik, berpotensi merevolusikan cara pengguna mengendalikan komunikasi yang tidak diingini.
Teknologi Penapisan Panggilan AI Canggih
Resepsionis digital ini memanfaatkan keupayaan suara-ke-suara dan AI agentik untuk berinteraksi secara langsung dengan pemanggil dari nombor yang tidak dikenali. Apabila nombor yang tidak dikenali membuat panggilan, pembantu AI akan menjawab bagi pihak pengguna dan menjalankan temu bual penapisan awal. Sistem ini menanyakan soalan asas seperti Siapa yang boleh saya katakan sedang memanggil? dan Ini berkenaan dengan apa? untuk menentukan identiti dan tujuan pemanggil. Proses penapisan pintar ini menilai sama ada pemanggil adalah manusia atau automatik, menaksir kecemasan panggilan, dan menentukan sama ada ia memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh pengguna sebelum memutuskan sama ada untuk menyambungkan panggilan.
Bagaimana Proses Saringan Berfungsi:
- AI menjawab panggilan daripada nombor yang tidak dikenali
- Bertanya soalan pengenalan ("Boleh saya tahu siapa yang memanggil?")
- Menentukan sama ada pemanggil adalah manusia dan menilai tahap kecemasan
- Menyemak mengikut kriteria yang disesuaikan oleh pengguna
- Sama ada menyambungkan panggilan, mengambil mesej, atau memutuskan sambungan
- Menyediakan transkrip langsung dan ringkasan panggilan kepada pengguna
Pemantauan Masa Nyata dan Kawalan Pengguna
Pengguna mengekalkan kawalan penuh sepanjang proses penapisan melalui beberapa ciri inovatif. Sistem ini menyediakan transkrip langsung perbualan antara resepsionis AI dan pemanggil, membolehkan pengguna memantau interaksi dalam masa nyata. Pada bila-bila masa semasa penapisan, pengguna boleh memilih untuk mengangkat panggilan secara langsung jika mereka menentukan ia penting. Selain itu, sistem ini menawarkan senarai Jangan Tapis yang boleh disesuaikan, membolehkan pengguna memasukkan kenalan yang dipercayai ke dalam senarai putih yang boleh melepasi penapisan AI sepenuhnya dan menghubungi mereka secara langsung.
Pembuatan Keputusan Automatik dan Pengesanan Penipuan
Resepsionis digital menggunakan algoritma canggih untuk membuat keputusan autonomi tentang pengendalian panggilan. Apabila pemanggil enggan mengenal pasti diri mereka, memberikan nombor yang salah, atau gagal memenuhi kriteria yang ditetapkan, sistem boleh sama ada memutuskan panggilan atau mengambil mesej terperinci. AI ini menggabungkan algoritma pencegahan penipuan dan pemberantasan spam canggih yang menganalisis corak perbualan untuk mengesan potensi penipuan atau panggilan robot, menamatkan interaksi yang mencurigakan secara automatik. Untuk perkara rutin seperti pengesahan penghantaran atau penjadualan temu janji, sistem boleh mengendalikan interaksi ini secara bebas tanpa memerlukan campur tangan pengguna.
Pelaksanaan Berasaskan Rangkaian dan Pengembangan Masa Depan
AT&T telah mereka bentuk resepsionis digital sebagai perkhidmatan bersepadu rangkaian, menghapuskan keperluan untuk pengguna memuat turun aplikasi tambahan atau bimbang tentang kehabisan bateri pada peranti mereka. Sistem ini berfungsi walaupun telefon pengguna tidak disambungkan ke rangkaian, membezakannya daripada ciri serupa yang tersedia pada model telefon pintar tertentu. Ketua Pegawai Data Andy Markus telah menunjukkan bahawa AT&T membayangkan pengembangan keupayaan teknologi ini melangkaui penapisan panggilan, berpotensi membolehkan AI membuat tempahan restoran, menjadualkan temu janji, dan mengendalikan komunikasi rutin lain bagi pihak pengguna.
Jadual Waktu Pelancaran:
- Fasa Ujian: Sepanjang tahun 2025
- Pengguna Sasaran: Pelanggan terpilih AT&T yang memilih untuk menyertai
- Ketersediaan: Terbina dalam infrastruktur rangkaian AT&T
- Rancangan Masa Depan: Pengembangan kepada tempahan reservasi dan penjadualan temujanji
Fasa Ujian dan Jadual Waktu Pelancaran
Resepsionis digital akan menjalani ujian ekstensif dengan pelanggan AT&T terpilih yang memilih untuk menyertai program sepanjang 2025. Fasa ujian ini membolehkan AT&T memperhalusi keupayaan teknologi, menangani isu berpotensi, dan mengumpul maklum balas pengguna sebelum pelancaran yang lebih luas. Syarikat mengakui bahawa teknologi AI semasa mempunyai batasan, termasuk potensi salah tafsir konteks dan ralat pemprosesan sekali-sekala, menjadikan tempoh ujian ini penting untuk memastikan kebolehpercayaan dan keberkesanan sebelum penggunaan meluas.