Prinsip Kepimpinan terkenal Amazon , yang dahulunya dilihat sebagai tulang belakang kejayaan syarikat, kini menghadapi kritikan yang semakin meningkat daripada pekerja dan pemerhati industri. Prinsip-prinsip ini, yang merangkumi Customer Obsession, Ownership, dan Bias for Action, semakin dilihat sebagai garis panduan lapuk yang tidak sepadan dengan realiti bekerja di gergasi teknologi ini.
16 Prinsip Kepimpinan Amazon (Contoh Utama)
- Customer Obsession: Bermula dengan pelanggan dan bekerja ke belakang
- Ownership: Berfikir jangka panjang, bertindak bagi pihak seluruh syarikat
- Bias for Action: Kelajuan adalah penting, banyak keputusan boleh dipulihkan
- Are Right, A Lot: Pemimpin mempunyai pertimbangan yang kukuh dan naluri yang baik
- Strive to be Earth's Best Employer: Ditambah baru-baru ini, kini dipersoalkan selepas pemberhentian kerja
Jurang Antara Prinsip dan Amalan
Ramai pekerja Amazon melaporkan bahawa Prinsip Kepimpinan telah menjadi lebih kepada mekanisme kawalan berbanding nilai-nilai tulen. Pekerja semasa dan bekas menggambarkan bagaimana prinsip-prinsip ini dijadikan senjata semasa penilaian prestasi, terutamanya untuk pekerja peringkat bawahan. Sistem penilaian tahunan menilai pekerja berdasarkan setiap prinsip, tetapi ramai merasakan proses ini telah menjadi cara untuk mewajarkan pengehadan kenaikan pangkat dan kenaikan gaji berbanding memupuk kepimpinan tulen.
Ketidakselarasan ini menjadi jelas terutamanya semasa pemberhentian kerja baru-baru ini dan dasar mandatori untuk kembali ke pejabat. Pekerja menunjukkan bahawa prinsip Strive to be Earth's Best Employer terdengar hambar apabila beribu-ribu kehilangan pekerjaan, manakala Disagree and Commit digunakan untuk menyenyapkan tentangan terhadap dasar yang tidak popular.
Cabaran Skala Syarikat
- Jumlah Pekerja: ~1.5 juta pekerja di seluruh dunia
- Permodalan Pasaran: ~$2.5 trilion USD
- Impak Saham Individu: Nilai teori saham setiap pekerja ~$1.6 juta USD
- Penilaian Prestasi: Sistem " Forte " tahunan menilai pekerja berdasarkan setiap Prinsip Kepimpinan
Customer Obsession berbanding Inovasi Kejuruteraan
Salah satu aspek yang paling diperdebatkan ialah tafsiran Amazon terhadap Customer Obsession. Pengkritik berhujah bahawa syarikat telah beralih daripada membina penyelesaian inovatif kepada sekadar menyampaikan apa yang diminta pelanggan secara eksplisit. Perubahan ini telah mengalihkan AWS daripada akarnya dalam mencipta blok binaan terobosan yang pelanggan tidak tahu mereka perlukan.
Ketegangan ini amat ketara dalam bidang seperti daya tahan sistem. Walaupun Well-Architected Framework Amazon sangat mengesyorkan mengelakkan penggunaan Availability Zone tunggal, harga lebar jalur merentas zon syarikat menjadikannya mahal, dan mereka tidak menyediakan alat yang mencukupi untuk membina aplikasi berbilang zon yang tahan lasak.
Masalah Silo dan Kekeliruan Ownership
Walaupun prinsip Ownership menggalakkan pekerja bertindak bagi pihak keseluruhan syarikat, struktur dalaman Amazon kekal dalam silo yang berat. Pasukan sering melancarkan perkhidmatan bersaing semata-mata kerana mereka tidak tahu apa yang sedang dikerjakan oleh pasukan lain. Kerahsiaan ini, yang meluas secara dalaman dan juga luaran, menghalang jenis pemikiran seluruh syarikat yang sepatutnya dipromosikan oleh prinsip-prinsip tersebut.
Bagaimana pemimpin boleh bertindak merentas keseluruhan syarikat jika tiada siapa yang tahu apa yang berlaku di luar pasukan mereka?
Cabaran ini diperburukkan lagi oleh skala besar Amazon , dengan kira-kira 1.5 juta pekerja. Ramai yang mempersoalkan sama ada prinsip kepimpinan tradisional boleh berfungsi dengan berkesan dalam organisasi sebesar ini.
Bias for Action Mencipta Isu Kepercayaan
Prinsip Bias for Action, walaupun menggalakkan kelajuan dan pengambilan risiko yang dikira, telah membawa kepada banyak pelancaran perkhidmatan separuh masak yang merosakkan kepercayaan pelanggan. Pengkritik berhujah bahawa Amazon memerlukan lebih ramai jurutera kanan yang sanggup mengamalkan bias untuk tidak bertindak - menghentikan projek yang tidak memenuhi standard kualiti sebelum sampai kepada pelanggan.
Ketegangan antara kelajuan dan kualiti ini menjadi lebih ketara apabila syarikat menghadapi tekanan untuk bersaing dalam pasaran yang berkembang pesat seperti kecerdasan buatan, di mana Amazon ketara ketinggalan berbanding pesaing.
Corak Industri yang Lebih Luas
Perjuangan Amazon dengan prinsip korporat mencerminkan trend industri yang lebih luas. Ramai pekerja teknologi melaporkan keletihan prinsip selepas mengalami syarikat yang meninggalkan nilai yang dinyatakan apabila menghadapi cabaran. Ada yang mencadangkan bahawa syarikat tanpa prinsip yang ditentukan mungkin sebenarnya lebih boleh dipercayai berbanding mereka yang mempunyai kenyataan nilai yang rumit tetapi tidak diikuti secara konsisten.
Kritikan terhadap Prinsip Kepimpinan Amazon menyerlahkan cabaran asas yang dihadapi syarikat teknologi besar: bagaimana untuk mengekalkan nilai budaya yang bermakna sambil beroperasi pada skala yang tidak pernah ada sebelum ini dan menghadapi tekanan pasaran yang sengit. Apabila industri terus berkembang, keberkesanan rangka kerja korporat ini berkemungkinan akan terus menghadapi penelitian.
Rujukan: Thoughts on (Amazonian) Leadership