Kajian Komprehensif Pertama Mendedahkan Apa Yang Sebenarnya Dilakukan Oleh Perunding Pengurusan dan Impak Sebenar Mereka Terhadap Prestasi Perniagaan

Satu kajian akademik terobosan menggunakan data perniagaan Belgium selama 21 tahun akhirnya telah memberi pencerahan tentang salah satu industri paling misteri dalam dunia korporat: perundingan pengurusan. Penyelidikan ini mendedahkan bahawa penglibatan perundingan biasanya berlangsung kurang daripada setahun, dengan pelanggan baharu membelanjakan kira-kira 3% daripada senarai gaji mereka untuk perkhidmatan ini, yang membawa kepada peningkatan produktiviti yang boleh diukur sebanyak 3.6% dalam tempoh lima tahun.

Penemuan Utama Kajian:

• Pelanggan perunding baharu membelanjakan purata 3% daripada senarai gaji untuk perkhidmatan
• Penglibatan biasa berlangsung kurang daripada satu tahun
• Produktiviti buruh meningkat 3.6% dalam tempoh lima tahun
• Purata gaji meningkat 2.7% dengan bahagian buruh yang stabil
• Kedua-dua syarikat berprestasi tinggi dan rendah mengupah perunding
• Peningkatan produktiviti yang lebih besar dilihat dalam firma yang pada mulanya kurang produktif

Peranan Pencerita Kebenaran Yang Ditetapkan

Salah satu wawasan paling penting daripada pengamal industri tertumpu kepada perunding yang berkhidmat sebagai suara luaran yang boleh menyampaikan mesej sukar yang tidak dapat disampaikan oleh pekerja dalaman. Peranan ini terbukti penting dalam organisasi besar di mana politik dalaman dan struktur hierarki sering menghalang komunikasi jujur tentang masalah. Perunding beroperasi di luar puak organisasi, menjadikan mereka utusan yang boleh dikorbankan yang boleh menangani kebenaran yang tidak selesa tentang produk yang gagal, ancaman persaingan, atau ketidakcekapan operasi tanpa risiko kerjaya yang dihadapi oleh pekerja tetap.

Dapatan kajian ini selaras dengan perspektif ini, menunjukkan bahawa kedua-dua syarikat berprestasi tinggi dan rendah mengupah perunding, menunjukkan mereka menjalankan fungsi berbeza bergantung kepada keperluan organisasi. Syarikat berprestasi tinggi mungkin mencari pengesahan atau pengoptimuman, manakala syarikat yang bergelut memerlukan penilaian jujur tentang cabaran mereka.

Memecahkan Silo Korporat

Data penyelidikan menyokong satu lagi fungsi perundingan utama: berkhidmat sebagai jambatan maklumat dalam organisasi. Banyak syarikat besar mengalami pengasingan dalaman yang melampau, di mana jabatan beroperasi dalam gelembung berasingan dengan komunikasi silang yang terhad. Perunding sering mendapati diri mereka menterjemah antara pasukan dalaman, berkongsi apa yang difikirkan oleh jabatan berbeza tentang satu sama lain, dan menyediakan perspektif pasaran luaran yang sebaliknya tidak akan menembusi dinding korporat.

Aspek kaunselor keluarga dalam perundingan ini membantu menjelaskan mengapa kajian mendapati pengurangan pekerjaan yang sederhana bersama pertumbuhan hasil yang stabil. Daripada sekadar memotong kos, perunding nampaknya membantu organisasi menyusun semula dengan lebih berkesan, meningkatkan koordinasi antara bahagian perniagaan yang berbeza.

Kelajuan dan Pecutan Pembuatan Keputusan

Dapatan kajian bahawa penglibatan perundingan biasanya episodik dan jangka pendek mencerminkan satu lagi fungsi penting: mempercepatkan proses pembuatan keputusan. Organisasi besar sering bergelut dengan pembuatan keputusan yang perlahan disebabkan proses kelulusan yang kompleks dan budaya mengelak risiko. Perunding luaran boleh mensintesis maklumat dengan cepat merentasi sempadan organisasi dan menyediakan pengurusan dengan wawasan pantas yang diperlukan untuk keputusan yang lebih cepat.

Banyak organisasi, terutamanya yang besar, sangat perlahan dalam membuat keputusan, walaupun mereka akhirnya membuat keputusan yang betul.

Kelebihan kelajuan ini membantu menjelaskan mengapa syarikat sanggup membayar kadar premium untuk perkhidmatan perundingan, walaupun kos yang ketara - purata 3% daripada senarai gaji untuk pelanggan baharu menurut penyelidikan.

Fungsi Kambing Hitam

Perbincangan industri mendedahkan aspek perundingan yang lebih sinis tetapi praktikal: berkhidmat sebagai kambing hitam profesional untuk keputusan pengurusan. Apabila eksekutif perlu membuat perubahan yang tidak popular atau langkah strategik berisiko, mengupah perunding luaran menyediakan penampan terhadap kesalahan jika keadaan menjadi buruk. Fungsi peralihan risiko ini mungkin sebahagiannya menjelaskan mengapa kajian mendapati perundingan lebih biasa di kalangan kedua-dua syarikat berprestasi tinggi dan rendah - syarikat berjaya menggunakan perunding untuk mengesahkan langkah berani, manakala syarikat yang bergelut menggunakan mereka untuk mengalihkan tanggungjawab untuk perubahan yang perlu tetapi menyakitkan.

Fungsi Perundingan Utama yang Dikenal Pasti:

• Penyampaian Kebenaran: Menyampaikan mesej yang sukar di luar hierarki organisasi
• Jambatan Maklumat: Memecah silo dan memudahkan komunikasi dalaman
• Peningkatan Kelajuan: Mempercepatkan proses membuat keputusan
• Penampan Risiko: Berkhidmat sebagai kambing hitam untuk keputusan pengurusan
• Perspektif Luaran: Membawa pengetahuan pasaran luar dan amalan terbaik

Hasil Bercampur Mengenai Penciptaan Nilai

Penyelidikan akademik menyediakan pandangan yang lebih bernuansa daripada yang biasanya diakui oleh pengkritik atau penyokong perundingan. Walaupun kajian mendapati peningkatan produktiviti yang tulen, terutamanya di kalangan firma yang pada mulanya kurang produktif, perbincangan komuniti menyerlahkan variasi ketara dalam kualiti perundingan. Jurang antara perunding kanan dengan kepakaran mendalam dan kakitangan junior dengan pengalaman dunia sebenar yang terhad kekal sebagai cabaran industri yang berterusan.

Dapatan kajian bahawa gaji purata meningkat sebanyak 2.7% tanpa penurunan dalam bahagian buruh daripada nilai tambah menunjukkan bahawa peningkatan produktiviti tidak datang sepenuhnya dengan mengorbankan pekerja, menyanggah beberapa dakwaan pengkritik tentang peralihan sewa tulen. Walau bagaimanapun, penyelidikan juga mencatatkan peningkatan kecil dalam kadar pemecatan, menunjukkan bahawa penyusunan semula organisasi memang melibatkan beberapa gangguan tenaga kerja.

Penyelidikan mengesahkan bahawa perundingan pengurusan, walaupun kelegapan dan reputasi bercampurnya, memang menghasilkan peningkatan perniagaan yang boleh diukur apabila digunakan dengan betul. Walau bagaimanapun, variasi luas dalam kualiti dan pendekatan merentasi industri bermakna kejayaan sangat bergantung kepada memadankan jenis kepakaran perundingan yang betul dengan keperluan organisasi tertentu.

Rujukan: What Does Consulting Do?