Sonos menghadapi krisis keselamatan perkakasan yang serius apabila pelbagai laporan muncul mengenai pembesar suara Roam generasi pertama yang terlalu panas sehingga terbakar dan port pengecasan USB-C nya cair. Insiden-insiden ini merupakan peningkatan ketara daripada kerosakan peranti biasa, menimbulkan kebimbangan mengenai kerosakan harta benda dan keselamatan peribadi bagi pengguna yang memiliki pembesar suara mudah alih ini.
Mod Kegagalan Utama: Port pengecasan USB-C terlalu panas, cair, dan terbakar
Insiden Kebakaran Didokumentasikan oleh Pengguna
Pengguna Reddit telah mendokumentasikan kes-kes membimbangkan pembesar suara Roam yang terbakar secara spontan tanpa amaran. Seorang pemilik menerangkan bahawa dia mendapati pembesar suara berusia dua tahun miliknya telah terbakar selepas menghidu bau plastik terbakar di rumahnya. Peranti tersebut telah tidak digunakan selama lebih sebulan apabila ia mula mengeluarkan asap dan mengalami kerosakan teruk pada sambungan USB-C nya, dengan kembung dan hangus yang jelas di sekitar port pengecasan.
Respons Syarikat Kurang Telus
Walaupun insiden-insiden ini serius, Sonos telah mengekalkan pendirian awam yang agak senyap mengenai isu ini. Menurut laporan Bloomberg , syarikat itu mengakui masalah wujud tetapi mencirikannya sebagai hanya menjejaskan bilangan terhad unit Roam generasi pertama. Jurucakap Sonos mengaitkan kegagalan tersebut sebahagiannya kepada keadaan persekitaran sambil mendakwa kadar kejadian keseluruhan adalah sangat rendah.
Respons Syarikat: Mengakui isu wujud, mendakwa kadar kejadian "sangat rendah", mengaitkannya dengan keadaan persekitaran
Punca Teknikal Masih Tidak Jelas
Mekanisme tepat yang menyebabkan kegagalan ini tidak didedahkan oleh Sonos . Syarikat itu menyebut bahawa faktor persekitaran memainkan peranan, tetapi tidak memberikan butiran khusus mengenai julat suhu, tahap kelembapan, atau keadaan lain yang mungkin mencetuskan pemanasan berlebihan. Kekurangan ketelusan teknikal ini menyebabkan pengguna tidak dapat menilai risiko mereka sendiri atau mengambil langkah pencegahan.
Langkah Perlindungan Pengguna Terhad
Sonos dilaporkan telah melaksanakan kemas kini perisian dan penambahbaikan perkakasan untuk menangani isu tersebut, walaupun keberkesanan langkah-langkah ini masih tidak terbukti. Sesetengah pengguna melaporkan kejayaan dalam mendapatkan unit gantian dengan menghubungi Sonos secara langsung, tetapi syarikat itu tidak menubuhkan program penarikan balik rasmi atau nasihat keselamatan awam. Model Roam 2 yang lebih baharu nampaknya tidak terjejas oleh kecacatan khusus ini.
Langkah Keselamatan: Kemas kini perisian dan penambahbaikan perkakasan telah dilaksanakan, tetapi keberkesanannya belum disahkan
 |
|---|
| Akibat daripada kerosakan peranti: komputer riba yang terbakar menunjukkan potensi bahaya elektronik yang terlalu panas |
Konteks Lebih Luas Masalah Syarikat
Kegagalan perkakasan ini menambahkan kesukaran terkini Sonos , termasuk reaksi negatif pelanggan yang meluas terhadap aplikasi mudah alih yang direka bentuk semula yang gagal memenuhi jangkaan pengguna. Kontroversi aplikasi akhirnya membawa kepada peletakan jawatan Ketua Pegawai Eksekutif syarikat, dan insiden kebakaran menambah satu lagi lapisan kerosakan reputasi ketika kepimpinan baharu cuba memulihkan keyakinan pelanggan.
Cadangan Keselamatan untuk Pemilik
Memandangkan potensi kerosakan harta benda dan risiko keselamatan, pakar mengesyorkan agar pemilik Roam generasi pertama menghubungi perkhidmatan pelanggan Sonos secara proaktif daripada menunggu tanda-tanda kerosakan yang boleh dilihat. Sifat tidak dapat diramal kegagalan ini, termasuk kes di mana peranti yang tidak digunakan terlalu panas secara spontan, menunjukkan bahawa semua unit daripada pengeluaran yang terjejas mungkin menimbulkan tahap risiko tertentu tanpa mengira corak penggunaan.