Verizon telah secara rasmi mengesahkan langkah yang dikhuatiri ramai pelanggan: penghapusan sepenuhnya diskaun kesetiaan di seluruh rangkaiannya. Gergasi telekomunikasi ini secara sistematik menghapuskan insentif pengekalan pelanggan ini sebagai sebahagian daripada strategi yang lebih luas untuk memindahkan pengguna kepada struktur myPlan yang lebih baharu sambil mengutamakan keuntungan berbanding pengembangan pangkalan pelanggan.
Program Diskaun Kesetiaan Berakhir
Bermula 1 September 2025, Verizon akan menghentikan semua diskaun kesetiaan yang sebelum ini membantu mengekalkan pelanggan yang mempertimbangkan untuk beralih kepada pembawa pesaing. Diskaun ini biasanya berkisar antara 10 hingga 40 dolar Amerika sebulan dan ditawarkan sehingga setahun dengan pilihan pembaharuan yang berpotensi. Syarikat telah mula memberitahu pelanggan yang terjejas melalui e-mel, dengan ramai pengguna melaporkan bahawa mereka tidak sedar mereka telah menerima diskaun ini sehingga notis penamatan tiba.
Butiran Diskaun Kesetiaan
- Julat Diskaun: USD $10 hingga USD $40 sebulan (sesetengah sumber menyebut $10 hingga $25 setiap talian)
- Tempoh: Sehingga satu tahun dengan potensi pembaharuan
- Tarikh Penamatan: 1 September 2025
- Kesan Tahunan: USD $240 hingga lebih USD $1,000 untuk pelanggan berbilang talian
Dorongan Strategik Ke Arah Langganan myPlan
Penghapusan diskaun ini nampaknya merupakan usaha yang diperhitungkan untuk mendorong pelanggan daripada pelan warisan kepada tawaran myPlan Verizon, yang diperkenalkan pada April 2025. Pelan yang boleh disesuaikan ini menampilkan jaminan kunci harga selama tiga tahun, walaupun cukai dan yuran tambahan kekal tertakluk kepada perubahan. Seiring dengan menghapuskan diskaun kesetiaan, Verizon juga telah menghapuskan faedah popular daripada pelan 5G Get More dan 5G Play More yang lebih lama sambil mengekalkan manfaat ini secara eksklusif untuk pelanggan myPlan.
Ciri-ciri myPlan
- Tarikh Pelancaran: April 2025
- Jaminan Harga: Jaminan tiga tahun (tidak termasuk cukai dan fi)
- Struktur: Pelan yang boleh disesuaikan
- Faedah Eksklusif: Manfaat yang dikeluarkan daripada pelan lama dikekalkan untuk pelanggan myPlan
Kesan Kewangan Terhadap Pelanggan Jangka Panjang
Penghapusan diskaun kesetiaan akan memberi kesan yang ketara terhadap perbelanjaan tahunan pelanggan. Bagi pengguna dengan berbilang talian, beban kewangan boleh berkisar antara 240 hingga lebih 1,000 dolar Amerika setahun, bergantung kepada struktur diskaun mereka sebelum ini. Perubahan ini terutamanya menjejaskan pelanggan yang kekal dengan pelan warisan yang lebih lama khususnya kerana manfaat harga kesetiaan yang mereka terima.
Kenaikan Harga Tambahan Memburukkan Kebimbangan Pelanggan
Selain menghapuskan diskaun kesetiaan, Verizon telah melaksanakan beberapa kenaikan harga lain yang memburukkan kesan kewangan terhadap pelanggan. Yuran pengaktifan peranti telah meningkat daripada 35 kepada 40 dolar Amerika, manakala kadar pelan data tablet juga meningkat. Caj Pentadbiran dan Pemulihan Telko, bersama-sama dengan Caj Kawal Selia, juga berpotensi menghadapi pelarasan ke atas.
Perubahan Harga Terkini Verizon
- Yuran Pengaktifan Peranti: Dinaikkan daripada USD $35 kepada USD $40
- Pelan Data Tablet: Kenaikan kadar telah dilaksanakan
- Caj Pentadbiran: Caj Pemulihan Telko dan Kawal Selia berpotensi meningkat
- Perubahan Pelan Warisan: Menghapuskan faedah daripada pelan 5G Get More dan 5G Play More
Ketua Pegawai Eksekutif Mengutamakan Keuntungan Berbanding Pertumbuhan Pelanggan
Ketua Pegawai Eksekutif Verizon Hans Vestberg telah menjelaskan hala tuju strategik syarikat, menyatakan bahawa disiplin kewangan mengambil keutamaan berbanding pengembangan pangkalan pelanggan. Kami akan terus menjadi sangat berdisiplin dari segi kewangan. Kami tidak akan mengorbankan kewangan kami [untuk mendapat penambahan bersih] jika ia tidak masuk akal, jika ia terlalu mahal, jelas Vestberg. Syarikat hanya memfokuskan kepada apa yang dipanggilnya pelanggan berkualiti tinggi yang sanggup membayar kadar premium.
Reaksi Negatif Pelanggan dan Trend Industri
Perubahan ini telah mencetuskan reaksi negatif yang ketara daripada pelanggan, terutamanya memandangkan komitmen awam Verizon pada Jun 2025 untuk mengutamakan kepuasan pelanggan. Ramai pengguna menyatakan kekecewaan di platform seperti Reddit, memetik bukan sahaja kenaikan harga tetapi juga kekurangan ketelusan dalam komunikasi mengenai perubahan ini. Langkah ini mengikuti trend industri yang lebih luas, dengan T-Mobile sebelum ini menghadapi kritikan serupa kerana menaikkan harga pada pelan warisan dan melanggar janji harga sebelumnya.
Pilihan Terhad untuk Pelanggan yang Terjejas
Pelanggan yang terjejas oleh penghapusan diskaun kesetiaan mempunyai sedikit pilihan jalan keluar. Mereka boleh cuba berunding untuk tawaran masa terhad dengan perkhidmatan pelanggan Verizon untuk memudahkan peralihan, meneroka faedah tambahan yang tersedia dengan pelan yang lebih baharu, atau mempertimbangkan untuk beralih kepada pembawa pesaing. Bagi ramai pelanggan jangka panjang, penghapusan manfaat kesetiaan mungkin menandakan berakhirnya hubungan mereka dengan Verizon, kerana matematik kewangan untuk kekal setia tidak lagi memihak kepada pengekalan pelanggan.