Keruntuhan AI Apple: Bagaimana Konflik Dalaman dan Kesilapan Strategik Membawa kepada Kegagalan Intelligence

Apple, yang pernah menjadi perintis pembantu suara pintar dengan Siri, kini mendapati dirinya bergelut untuk mengikuti rentak dalam revolusi kecerdasan buatan. Walaupun merupakan syarikat teknologi paling bernilai di dunia dengan akses kepada berbilion peranti dan sumber yang luas, inisiatif AI Apple secara konsisten gagal memenuhi jangkaan, menimbulkan persoalan tentang keupayaan syarikat untuk menyesuaikan diri dengan landskap pembelajaran mesin dan AI generatif yang berkembang pesat.

Warisan Visi Jobs dan Janji Awal AI

Ketika Steve Jobs memperkenalkan Siri pada 4 Oktober 2011—sehari sebelum kematiannya—ia mewakili lompatan revolusioner dalam interaksi manusia-komputer. Pembantu suara itu dapat memahami bahasa semula jadi, menempah restoran, mencari panggung wayang, dan memanggil teksi, mengubah konsep fiksyen sains menjadi produk pengguna arus perdana. Falsafah Jobs adalah jelas: daripada memaksa pengguna mencari maklumat, Apple akan menyusun dan mempersembahkan tepat apa yang pengguna perlukan.

Pengasas bersama Siri, Dag Kittlaus, membayangkan matlamat muktamad yang kedengaran sangat serupa dengan model bahasa besar hari ini: Anda boleh bercakap dengan internet, dan pembantu akan mengendalikan segala-galanya untuk anda. Anda tidak perlu tahu dari mana maklumat itu datang, menyelesaikan masalah aplikasi dan laman web. Jobs mengenali potensi Siri dengan serta-merta, secara peribadi menelefon Kittlaus selama 24 hari berturut-turut untuk meyakinkannya menjual syarikat, akhirnya menjadikannya projek keutamaan tertinggi di Apple.

Walau bagaimanapun, sementara pesaing seperti Google, Amazon, dan lain-lain memajukan pembantu suara dan pembesar suara pintar mereka, Siri kekal sebahagian besarnya tidak berubah, memfokuskan terutamanya pada tugasan asas seperti pertanyaan cuaca, pemasa, dan main balik muzik. Pelaburan AI yang lebih luas Apple tertumpu kepada pengecaman muka, pengenalan cap jari, penambahbaikan Maps, dan projek bercita-cita tinggi seperti kenderaan autonomi dan set kepala AR—tetapi bukan ke arah memajukan AI perbualan.

Garis Masa Utama Pembangunan AI Apple

Perselisihan Eksekutif dan Kekeliruan Strategik

Pada 2018, Apple merekrut John Giannandrea (dikenali sebagai JG) dari Google, di mana beliau telah mengetuai bahagian carian dan AI. Pengambilan itu dilihat sebagai kejayaan yang akan mengubah Apple menjadi pemimpin AI. Ketua Pegawai Eksekutif Tim Cook mengisytiharkan bahawa pembelajaran mesin dan AI adalah asas kepada masa depan Apple, menyatakan keyakinan bahawa Giannandrea akan memacu kemajuan ketara dalam bidang kritikal ini.

Tujuh tahun kemudian, jangkaan optimistik tersebut sebahagian besarnya telah lenyap. Masalah teras yang melanda usaha AI Apple ialah kekurangan penjajaran asas di kalangan eksekutif kanan mengenai strategi dan keutamaan AI. Sementara beberapa pemimpin kejuruteraan perisian mengiktiraf AI sebagai teknologi revolusioner yang sepatutnya dipaparkan secara menonjol dalam iOS, mereka bergelut untuk meyakinkan Craig Federighi, ketua kejuruteraan perisian, untuk mengambil AI secara serius. Banyak cadangan dilaporkan diabaikan atau ditolak.

Secara paradoks, Cook sendiri adalah antara penyokong AI yang paling bersemangat di Apple, kecewa dengan ketinggalan Siri di belakang Alexa Amazon dan kegagalan Apple untuk menubuhkan kedudukan dalam pasaran pembesar suara pintar. Sementara itu, kedudukan Giannandrea sendiri mengenai strategi AI nampaknya turun naik dengan ketara dari masa ke masa.

Pada mulanya, Giannandrea percaya ekosistem tertutup Apple memberikan kelebihan unik untuk menggunakan ciri AI dengan pantas merentasi berbilion peranti. Walau bagaimanapun, beliau tidak lama kemudian mendapati bahawa pembangunan AI yang kompetitif memerlukan ratusan juta dolar dalam pelaburan tambahan untuk ujian berskala besar, anotasi imej, dan pelabelan teks untuk melatih model yang canggih. Usahanya untuk menyusun semula Siri dan menghapuskan ciri yang kurang digunakan sering menghadapi tentangan daripada eksekutif lain.

Cabaran Dalaman di Apple

Perselisihan Faham Eksekutif:

• Tim Cook : Eksekutif yang paling berminat dengan AI, kecewa dengan kelewatan Siri
• Craig Federighi : Pada mulanya menentang pelaburan besar dalam AI
• John Giannandrea : Strategi yang tidak konsisten, bergelut dengan budaya syarikat

Isu Budaya:

• Pekerja luar sukar berintegrasi dengan hubungan eksekutif yang telah terjalin selama beberapa dekad
• Gaya pengurusan yang berbeza bercanggah dengan budaya Apple yang menuntut
• Pertikaian peruntukan sumber dan kekecewaan pasukan terhadap kemudahan istimewa

Pertembungan Budaya dan Kekangan Sumber

Keengganan Federighi untuk melabur besar-besaran dalam AI mencerminkan cabaran budaya yang lebih luas dalam Apple. Pendekatan tradisional syarikat melibatkan memasuki pasaran lewat tetapi dengan produk yang unggul dan digilap dengan baik yang disokong oleh pangkalan pengguna yang besar. Strategi ini telah berjaya untuk teknologi sebelumnya, tetapi AI menuntut pendekatan yang berbeza—pelaburan awal yang ketara tanpa hasil yang terjamin.

Pelancaran ChatGPT pada November 2022 benar-benar mengejutkan Apple. Menurut sumber dalaman, syarikat itu tidak mempunyai konsep untuk apa yang akhirnya akan menjadi Apple Intelligence sebelum debut ChatGPT. Dalam masa sebulan selepas keluaran ChatGPT, Federighi mula menggunakan AI generatif untuk menulis kod bagi projek perisian, tiba-tiba menyedari potensi teknologi dan menuntut iOS 18 menggabungkan sebanyak mungkin ciri AI.

Kedudukan Giannandrea dalam Apple menjadi semakin tidak menentu apabila kelewatan meningkat dan kritikan dalaman berkembang. Sebagai pekerja luar, beliau bergelut untuk berintegrasi dengan pasukan eksekutif Apple yang rapat, digambarkan oleh pekerja sebagai beroperasi seperti perniagaan keluarga dengan hubungan berdekad-dekad lamanya. Gaya pengurusannya dianggap terlalu lemah lembut berbanding budaya kejuruteraan Apple yang biasanya menuntut, dan penerimaan baucar makanan percuma oleh pasukannya semasa pembangunan Apple Intelligence menimbulkan kebencian di kalangan jabatan lain.

Batasan Teknikal dan Paradoks Privasi

Perjuangan AI Apple melangkaui politik dalaman kepada cabaran teknikal dan strategik yang asas. Komitmen lama syarikat terhadap privasi pengguna—pembeza pemasaran utama—telah menjadi halangan ketara kepada pembangunan AI. Sementara Apple mengawal 23.5 bilion peranti aktif dan sejumlah besar data pengguna, dasar privasi yang ketat mengehadkan akses pembangun AI kepada maklumat ini dengan teruk, memaksa mereka bergantung pada set data pihak ketiga dan data sintetik.

Pendekatan mengutamakan privasi ini mewujudkan paradoks: prinsip-prinsip yang membezakan Apple daripada pesaing seperti Google dan Meta juga melumpuhkan keupayaannya untuk melatih model AI yang kompetitif. Pembangun dalaman menggambarkan terpaksa melawan polis privasi untuk membuat sebarang kemajuan AI, sementara pesaing dengan bebas menggunakan data pengguna untuk terus memperbaiki sistem mereka.

Pendekatan konservatif Apple terhadap perolehan perkakasan juga telah menghalang pembangunan AI. Sementara pesaing secara agresif memperoleh GPU untuk latihan model, strategi pembelian yang terukur Apple meninggalkannya dengan sumber pengiraan yang tidak mencukupi apabila bekalan GPU global digunakan oleh Amazon, Microsoft, dan gergasi teknologi lain.

Prestasi AI Apple berbanding Pesaing

• Chatbot dalaman Apple menunjukkan prestasi 25% lebih teruk daripada ChatGPT dari segi ketepatan
• Apple mempunyai bilangan pekerja AI yang jauh lebih sedikit berbanding pesaing utama
• Apple membeli lebih sedikit GPU untuk latihan AI berbanding Amazon , Microsoft
• Apple mempertimbangkan pemerolehan Mobileye bernilai USD 4 bilion (kemudiannya dijual kepada Intel dengan harga USD 15 bilion)

Implikasi Lebih Luas dan Cabaran Masa Depan

Kekurangan AI telah merebak merentasi keseluruhan ekosistem produk Apple. Syarikat itu menamatkan projek kenderaan autonomi selama sedekad bernilai sepuluh bilion dolar Amerika Syarikat sebahagiannya disebabkan oleh batasan AI dalam mencapai keupayaan pemanduan sendiri sepenuhnya. Produk masa depan termasuk cermin mata AR, robotik, dan ciri Apple Watch dan AirPods yang dipertingkatkan semuanya bergantung pada keupayaan AI yang Apple belum kuasai.

Eddy Cue, naib presiden kanan perkhidmatan Apple, telah memberi amaran secara dalaman bahawa kedudukan kepimpinan teknologi syarikat berisiko. Beliau menyatakan bahawa penggunaan carian Google pada peranti Apple menurun buat kali pertama dalam 22 tahun, mengaitkan penurunan kepada pengguna yang semakin bergantung pada model bahasa besar untuk maklumat. Cue telah menyatakan kebimbangan bahawa AI boleh mengganggu Apple sama seperti iPhone mengganggu Nokia, berpotensi menjadikan iPhone tidak relevan dalam tempoh sedekad.

Tekanan kawal selia menambah satu lagi lapisan kerumitan. Keperluan Kesatuan Eropah mungkin memaksa Apple membenarkan pengguna menggantikan Siri dengan pembantu AI pihak ketiga, berpotensi mempercepatkan penghijrahan pengguna kepada perkhidmatan AI pesaing.

Percubaan Pemulihan

Apple tidak kekal tidak aktif dalam menangani cabaran ini. Pejabat AI Zurich syarikat sedang membangunkan LLM Siri, pembantu suara yang direka bentuk semula sepenuhnya berdasarkan model bahasa besar yang direka untuk menjadi lebih perbualan dan mampu mengintegrasikan maklumat dari pelbagai sumber. Beribu-ribu penganalisis merentasi pejabat di Texas, Sepanyol, dan Ireland bekerja untuk meningkatkan ketepatan Apple Intelligence dan mengurangkan halusinasi AI.

Ujian dalaman menunjukkan chatbot Apple telah membuat kemajuan ketara dalam tempoh enam bulan yang lalu, dengan beberapa eksekutif percaya ia kini sepadan dengan versi ChatGPT terkini dalam prestasi. Walau bagaimanapun, syarikat merancang untuk mengekalkan Apple Intelligence dan Siri berasingan dalam usaha pemasaran, sebahagiannya untuk mengelakkan reputasi buruk Siri merosakkan inisiatif AI yang lebih luas.

Untuk Persidangan Pembangun Sedunia yang akan datang, Apple dilaporkan merancang untuk memfokuskan pada penambahbaikan bertahap kepada ciri Apple Intelligence sedia ada daripada baik pulih Siri yang dramatik yang dijanjikan setahun lalu. Syarikat nampaknya enggan membuat pengumuman pramatang selepas kekecewaan sebelumnya.

Contoh antara muka pembantu maya Apple, mencerminkan perkembangan berterusan dalam teknologi AI

Jalan ke Hadapan

Empat belas tahun selepas debut terobosan Siri, Apple menghadapi cabaran teknologi paling ketara dalam beberapa dekad. Syarikat yang pernah menentukan masa depan interaksi manusia-komputer kini bergelut untuk mengikuti rentak dengan perkembangan AI yang membentuk semula keseluruhan landskap teknologi.

Persoalan asas kekal sama ada pendekatan tradisional Apple dalam pembangunan sabar dan kemasukan pasaran lewat boleh berjaya dalam persekitaran AI yang berkembang pesat. Sementara syarikat memiliki sumber yang luar biasa, ekosistem perkakasan yang mantap, dan pangkalan pengguna setia, kelebihan ini mungkin tidak mencukupi untuk mengatasi tahun-tahun kesilapan strategik dan perselisihan dalaman.

Ketika Cook mengekalkan bahawa kelewatan AI Apple hanyalah masalah masa yang diperlukan untuk memenuhi piawaian kualiti, syarikat menghadapi tekanan yang meningkat untuk menunjukkan bahawa ia masih boleh berinovasi di barisan hadapan teknologi transformatif. Taruhannya tidak boleh lebih tinggi—relevan masa depan Apple dalam industri teknologi mungkin bergantung pada kejayaan menavigasi peralihan AI ini.