Integrasi kecerdasan buatan ke dalam operasi perniagaan sedang mewujudkan perubahan asas dalam struktur organisasi, dengan kemunculan jenis syarikat baharu yang digelar oleh Microsoft sebagai firma frontier. Organisasi-organisasi ini mendefinisikan semula hierarki tempat kerja tradisional melalui pelaksanaan AI, walaupun ketidakpastian ekonomi membayangi prestasi industri teknologi.
Kebangkitan Firma Frontier
Kajian global Microsoft yang melibatkan 31,000 pekerja mendedahkan transformasi ketara dalam struktur organisasi yang didorong oleh penggunaan AI. Firma-firma frontier ini beroperasi dengan pasukan autonomi yang bekerja bersama agen AI, mewujudkan model perniagaan yang lebih fleksibel dan responsif. Berbeza dengan hierarki tradisional yang bersifat atas ke bawah, firma frontier berfungsi sebagai kolektif pasukan ad-hoc yang dibentuk berdasarkan matlamat tertentu dan bukannya struktur jabatan yang tegar. Evolusi ini mewakili perkembangan logik seterusnya melepasi syarikat digital-natif, dengan organisasi AI-natif kini mengambil tempat utama. Menurut penyelidikan Microsoft, peralihan ini berlaku dengan pantas, dengan 82% pemimpin menjangkakan agen AI akan diintegrasikan secara sederhana atau meluas dalam strategi syarikat mereka dalam tempoh 12-18 bulan akan datang.
Penemuan utama daripada kaji selidik global Microsoft terhadap 31,000 pekerja:
- 82% pemimpin menjangkakan ejen AI akan diintegrasikan ke dalam strategi syarikat mereka dalam tempoh 12-18 bulan
- 24% pemimpin menyatakan syarikat mereka telah menggunakan AI di seluruh organisasi
- 12% syarikat masih dalam mod percubaan AI
- 45% pemimpin syarikat perintis mengutamakan pengembangan kapasiti pasukan dengan tenaga kerja digital
- 46% syarikat model perintis menggunakan ejen untuk mengautomasikan sepenuhnya aliran kerja bagi seluruh pasukan
Kemunculan Bos Agen
Mungkin perubahan paling mendalam yang dikenal pasti dalam laporan Microsoft ialah kemunculan apa yang mereka panggil bos agen - pekerja yang membina, mendelegasikan, dan menguruskan agen AI untuk meningkatkan kesan mereka. Peranan baharu ini mengubah setiap pekerja menjadi seseorang yang berfikir seperti CEO syarikat permulaan yang dikuasakan oleh agen, mengarahkan agen AI khusus dalam tugas-tugas dari penyelidikan hingga analisis data. Pendemokrasian pengurusan melalui bantuan AI akhirnya boleh merealisasikan organisasi pekerja autonomi yang telah dibayangkan oleh ahli teori perniagaan selama beberapa dekad. Pekerja di firma frontier sudah menggunakan AI untuk pelbagai fungsi, dengan kadar penggunaan yang jauh lebih tinggi dalam pemasaran (73%), kejayaan pelanggan (66%), komunikasi dalaman (68%), dan sains data (72%) berbanding dengan organisasi bukan frontier.
Kadar penggunaan AI di firma terkemuka berbanding organisasi bukan terkemuka:
- Pemasaran: 73% berbanding 55%
- Kejayaan pelanggan: 66% berbanding 44%
- Komunikasi dalaman: 68% berbanding 46%
- Sains data: 72% berbanding 54%
Cabaran Ekonomi dan Ketidakpastian Pasaran
Walaupun evolusi organisasi yang menjanjikan seperti yang diterangkan dalam laporan Microsoft, industri teknologi menghadapi cabaran ekonomi yang ketara. Ketidakstabilan pasaran terkini telah menghapuskan 5.5 trilion dolar daripada Indeks S&P 500, dengan kebimbangan mengenai perang perdagangan mengatasi keterujaan sebelumnya tentang pembangunan AI. Wall Street mengekalkan jangkaan tinggi untuk tujuh gergasi teknologi (termasuk Microsoft), dengan unjuran pertumbuhan keuntungan sebanyak 15% pada tahun 2025 walaupun ketidakpastian ekonomi semakin meningkat. Ini mewujudkan situasi yang tidak stabil di mana sebarang kekurangan pendapatan boleh mencetuskan penjualan pasaran selanjutnya, terutamanya memandangkan syarikat-syarikat ini secara kolektif memegang pemberat 20% dalam S&P 500.
Persoalan Perbelanjaan
Fokus kritikal bagi pelabur kekal pada komitmen perbelanjaan modal daripada syarikat teknologi utama. Microsoft, Alphabet, Amazon, dan Meta diunjurkan akan melabur kira-kira 300 bilion dolar dalam tahun fiskal semasa mereka. Walaupun syarikat-syarikat ini telah berjanji untuk mengekalkan kadar perbelanjaan ini pada tahun 2025, keputusan terkini Microsoft untuk menghentikan sementara kerja di beberapa pusat data menunjukkan bahawa pembekal perkhidmatan awan mungkin sedang menilai semula rancangan perbelanjaan mereka. Kemungkinan pengurangan ini berlaku pada masa yang sensitif ketika pasaran sedang meneliti garis masa untuk menukar pelaburan AI yang besar kepada keuntungan yang nyata.
Pandangan ke Hadapan
Transformasi ke arah struktur organisasi yang diintegrasikan dengan AI kelihatan tidak dapat dielakkan, walaupun kadarnya mungkin dipengaruhi oleh keadaan ekonomi yang lebih luas. Penyelidikan Microsoft mencadangkan bahawa dalam tempoh dua hingga lima tahun, setiap organisasi akan berkembang menjadi firma frontier yang dikuasakan oleh AI. Walau bagaimanapun, eksekutif mungkin menghadapi kesukaran untuk memberikan panduan kewangan yang yakin di tengah-tengah ketidakpastian makroekonomi, termasuk potensi kesan tarif. Bagi organisasi yang mengemudi peralihan ini, laporan Microsoft menekankan bahawa kejayaan pelaksanaan AI bergantung pada penyelesaian isu organisasi asas terlebih dahulu. Seperti yang dinyatakan oleh Amy Webb, CEO Future Today Strategy Group, dalam laporan tersebut: Jika anda mempunyai masalah dengan orang, anda akan mempunyai masalah dengan AI.